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社区里普通人的赞扬突然来了。浦东城管沪东中队1096执法车在返回队部的路上，队员们在收听阿基米德上海新闻广播站的《市民事务交流》节目时，听到了熟悉的词，如“沪东”、“城管”、“唐笑队长”。原来，辖区居民王阿姨通过电台向浦东城管湖东中队机动队副队长唐表示了感谢。
原来，城管执法队的成员花了一个星期的时间才及时解决了建房和占用住宅楼的问题。王大娘称赞说:“唐笑队长是人民的卫士。”
4月17日下午，浦东城管沪东中队接到了市民服务热线的投诉，部分市民反映莱阳路218号的一栋住宅楼有违章建筑。一名业主在公共走廊安装了防盗门，并将这层楼的部分走廊用作他的私人空房间。因此，唐立即通过电话联系了反映问题的居民，即王阿姨。王阿姨告诉唐，由于这条走廊是非法占用的，当她想到最近在一个旧住宅区发生的火灾时，她非常担心由于走廊堵塞而造成的消防安全问题。听到索赔人焦虑的声音，小组成员表示，他们会跟进并及时处理。
唐带领队员参观了房子，发现王阿姨的反映是真实的。城管队员立即要求当事人进行整改。然而，各方的态度相当傲慢，认为非法建筑已经存在了很长时间，社区中的许多居民都在走廊里建造和堆放东西。唐清楚地告诉他，拒不整改可能造成的后果，如房屋“票据”和个人信用污点。
两天后，唐接到王阿姨的电话，说走廊里的邻居用言语威胁她。考虑到王阿姨是独居老人，唐安抚了她的情绪，并告诉王阿姨保护自己，必要时报警，而城市管理将处理非法建筑，以安抚老人。
第二天一早，又一次去现场劝说和教育当事人，了解原因，动之以情，引导当事人以不同的方式思考问题。经过耐心细致的思想工作，各方意识到占用公共场所拒绝整改是错误的，态度有所缓和，承诺在4月24日前整改。在整改承诺日，流动小组成员再次上门复查，发现当事人已经自行整改。
事实上，处理此类违法建筑只是城市管理部门沪东中队开展住宅小区综合治理的众多工作之一。考虑到所辖区域旧住宅区的特点，城管湖东中队成立了一个专职流动小组，因地制宜地对住宅区进行综合管理，要求小组成员耐心、坚持、认真地工作。根据旧住宅区的特点，他们在工作中应注重“服务第一”，尽力解决邻里之间的矛盾。他们不仅应该是执法人员，还应该是“老阿姨”，以有效地服务当地社区居民。
