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2018年春节期间，上海市工商行政管理局12315中心共受理消费者投诉781起，其中投诉744起，举报37起。其中，网上购物投诉占投诉总数的48%，涉及住宿、餐饮、交通和文化娱乐的投诉有139起、58起和54起。目前，投诉和举报已经移交给区市场监督局和消费者保护委员会进行协调。
旅游热导致消费者纠纷
在长假期间，139起投诉涉及住宿和餐饮，58起投诉涉及交通，35起投诉涉及旅游服务，共计232起，占投诉总数的近三分之一。主要涉及酒店住宿网上预订、网上送餐服务、旅客售票订单、网上旅游订单及服务等消费纠纷。
例如，消费者李某反映，在网上预订菲律宾长滩岛度假酒店时，发现房间类型与运营商宣传不符。消费者孙谋说，通过一家公司APP订购一份排骨年糕，该运营商一直在拖延交货。消费者宋某反映，在网上购买京杭T31火车票时，运营商提供了Z9车票。消费者刘谋表示，他对该运营商在网上预订厦门一日游时未能提供餐饮和接送服务感到不满。
文化娱乐投诉增加
长假期间，有54起投诉涉及文化娱乐消费，高于去年同期的38起。主要涉及假日游乐园服务、看影视剧、KTV唱歌等消费纠纷。
例如，消费者牟阳反映，长假期间陪家人去游乐园花费1746元，一些娱乐项目和演出服务“缩水”，损害了游客权益。消费者高某表示，在电影院看电影时，他被迫购买3D眼镜。消费者牟阳反映，在歌城订购KTV服务时，他被告知要涨价102元。
除夕晚餐投诉冷却
长假期间，有7起关于年夜饭消费的投诉，略低于往年。投诉涉及的纠纷包括经营者违约、餐馆关闭以及年夜饭的交付和撤回。
如果消费者声称要在除夕夜预订酒店房间，他会被告知在退房时收取1000元的服务费，这与之前的协议不符。消费者王某反映，去年7月，他在一家餐馆点了三桌年夜饭，并付了600元订金。当他在除夕夜去吃饭时，他发现对方已经关门了。
将近一半的人抱怨售后服务。
长假期间，涉及经营者售后服务的投诉占投诉总数的49%。受长假返乡潮的影响，节日期间缺乏售后服务等现象屡见不鲜。
例如，消费者丁某反映，她在春节前在网上买了一双运动鞋。在长假期间，她发现鞋子粘在一起了，但联络人经理被推了下来。消费者刘谋说，当她在网上买了一台15，999元的单反相机时，她发现在拍“全家福”时，性能出现了问题。然而，联络人员被告知“节日过后再处理”。
