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来自黄浦区的消息称，“我们的非法拆迁队刚进入市重点治理区小东门街时，经常有人扯着袖子厉声问道，‘我们二级以下的老人不是来改造老的，而是来拆除非法的？’现在，当我们再次去那里的时候，我们被微笑的人们拥抱着，‘我已经在这里住了几十年了，这几个月变化最大！环境清新，人们快乐。小东门拆违城管五队队长马超在接受记者采访时，感受到了近年来在居民中所受到的跌宕起伏的“待遇”。
从拉袖子到微笑和牵手；从“面红耳赤”到“化橄榄枝为玉帛”，随着今年黄浦区市级重点区域环境综合治理和违法拆迁工作的深入，老城区居民对违法拆迁过程的人性化发展、违法拆迁效果的即时展示以及违法拆迁人员的关爱服务，有很多话要说。
“我带头犯法！”
“拆迁人员跟我们有很多生意，冷静下来，给我们出主意，想办法。事实证明，他们的工作做得非常好，非常人性化。”3月24日，住在梅家街的邵老伯给记者发了一封表扬信。在信中，他以自己的亲身经历讲述了一个不同寻常的拆迁和违章故事。
此前，考虑到儿子的住房困难，邵先生和四户邻居“抬高”了自己的旧楼。从二楼到四楼，不仅儿子们住得宽敞，而且老两口的厨房和浴室也很宽敞，一家人都很满意。然而，自今年2月拆迁队进驻小东门街老城厢区时，邵老伯和他的邻居开始抵制拆迁。“有很多传言，很多观望，甚至尴尬。”邵叔叔说，听到一些流言蜚语后，他对“拆我的房子”非常生气。
在了解了居民的想法后，负责该区域拆迁的第五组组长马超带领该组城管队员做了大量的“准备”工作:首先对该区域的居民进行了调查，经过实地检查核实，对面积、户型、楼层、高度等数据进行了逐一登记；在道路、街道、车道和其他区域集中张贴“通知”；然后，挨家挨户采访居民，宣传拆迁政策，记录居民的需求。双方以协商的态度确定每户拆修项目的范围。
经过马超和城管队员的耐心工作，邵叔叔决定带头拆除。"邻居们说我太诚实了，同意这么快就拆除它。"邵叔叔说城管队员的真诚给他留下了深刻的印象，如果被邻居误解也没关系。“他们真的有责任，我们必须比较我们的心。”邵老波说，在几次采访中，城管队员详细解释了当前拆迁和违法建设的情况，违法建设的违法性质和拆迁一帮人的情况。经过真正的了解，邵老伯彻底打消了以前的“怀疑”、“不信任”、“观望”的念头。“拆迁是为了我们老人更好的生活。作为一个老党员，我没有理由不带头。”邵老伯成为第一个签署拆迁援助协议的五户居民。
[/s2/]“人性化，阿拉居民很开心”[S2/]
在邵叔叔的领导和游说下，特别是看到拆迁人员耐心细致的工作，其他四个家庭放弃了组成“顽抗联盟”的想法。“城管队员很人性化，在政策和条件允许的范围内，他们总是设身处地为我们着想，居民们都很开心。”
邵老伯的邻居陈阿姨给记者举了一个例子:三月初的一天，天气预报说第二天会下大雨，但此时，拆迁已经进行到一半，他家和邻居的屋顶还开着。一旦下雨，他的家就会被淹。听到居民的反应后，施工队立即放弃了休息，连夜组织30多名工人对该地区5户居民的加班工作进行了拆除和修复，以防止雨水给居民造成损失。
“城管队员和现场施工人员的服务确实比我们想象的要好得多。”陈阿姨说她的厨房已经装修了很多年了。我想在这次拆迁的“拆迁一补一”中更换一个冷热水龙头。但是，根据施工标准，施工队只能在维修期间帮助居民更换单温单控水龙头。“工程队队长毕先生得知我的请求后，二话没说就同意了。后来，我意识到他实际上是自己掏钱，帮我又买了一个。”像这样的人性化服务有很多:居民家的旧橱柜被打破，城管队和工程队商量为居民造一个新的；大楼里杂物太多，城管队员和工程师利用休息时间一起搬家；屋顶由平变坡，施工人员精心建造了简易阁楼，以便居民尽可能多地堆放杂物。
“拆除后，以前肮脏的环境已经完全改变了，小道路拓宽了，附近的小巷变得明亮了，救护车和消防车可以开进来。违反拆迁规定将使我们的人民受益更多。”那些不理解并抱怨拆迁的居民，现在他们有了不同的声音。
