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据黄浦区新闻报道:“我在退休医疗证明区的医院信息有误，无法就医。”“我们的老同志身体状况不好，行动也不太方便。2017年，你们将及时送来新党章和Xi总书记的讲话精神。到我们老同志的家里，你能在2018年做到这一点吗？”“虽然我们的老同志都退休了，但是他们还是很关心地区的工作。建议定期传达黄埔区的情况和黄埔民政工作的有关情况……”“对我们来说，一个人住在楼下更难。在这方面有什么好的措施吗？”。
上述问题和建议是区民政局在春节走访贫困群众时收集的。自2018年1月起，局党组书记、局长唐颖中同志率队走访慰问了区内100多名贫困居民、局内“双拥”群众、局内离退休干部和困难党员。访问前，他还通过电话、个别采访和座谈等方式向200多名各类老人表示慰问。每年春节、高温季节等重大节日，我区民政局总是坚持走访慰问，这是一项重要任务。通过走访，我们可以了解贫困老人的思想、生活和健康状况，听取他们的意见，从而为贫困老人解决一些实际困难。
区民政局在坚持传统的基础上，实行了“三结合”:一是实行了问问题和问需求相结合。理解开门调研精神，把走访慰问活动与全市大规模调研活动结合起来，做到不出问题，不设调研方向，坐下来，聊聊天，聊聊天，问一问气温变化，充分听取困难党员和群众的意见和建议，把群众反映的问题全部提出来。第二，将发现问题和解决问题结合起来。对于收集到的问题、意见和建议，我局主要领导将召开专题会议，认真查找问题、寻找方法、分解任务，并将问题逐一安排到各对口业务部门。如果能解决的问题能立即解决，就要用清晰的时间节点逐步解决，并对相关建议进行总结和整理。第三，实现响应每一个请求和响应每一个需求的结合。及时收集群众的声音，在第一时间回应群众的期望，继续前进，倾听群众的声音，给出答案，满足需要。针对离休干部陈力反映的离休干部医疗证明和当地医院挂号信息有误，无法就医的问题，我局主要领导第一时间与有关部门沟通，派专人上门领取旧证和新证，两个工作日内解决了问题。鉴于老年人上下楼梯的困难，本研究引导街道采取多种形式解决老年人爬楼梯的问题。首先，安装扶手，方便老人上下楼梯；二是安装折叠式脚架，解决老年人连续爬楼梯的困难；三是加大“登山机”的宣传力度，为残疾人、老年人和重病患者提供“上下楼梯”的专业服务；第四，引导相关街道继续与房管部门协商，共同推进安装小型电梯的可行性研究。
区民政局开展的大型研究活动分为六个研究小组。下属机构、业务指导单位(街道、居委会)、局管社会组织、行业管理单位(养老机构、敬老院)、执法监督单位(社会组织)、客户(低收入者和双拥者)共约1100个单位、20多万客户。执行各种形式。坚持问问题与问需求相结合，坚持发现问题、解决问题的导向，坚持回应每一个要求、回应每一个回应的工作理念，在第一时间回应群众的期望。
