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冷静下来，做研究，解决问题。
——淮海中路街道党工委书记金玉京
街道作为服务居民和企业的前沿“总部”，是基层工作的“神经末梢”。对“神经末梢”的感知是否敏感，直接影响到基层工作的针对性和有效性。它是传家宝，是基层工作深入下去、研究问题、解决问题的必然要求；不仅住宅小区和建筑企业的迫切问题可以在第一时间得到解决，也是提高我们务实作风的重要途径。我觉得只要我们的党员干部总是想和居民一起工作，即使气温低，居民的心也会温暖。
前一阶段，上海气温下降，与办公环境形成鲜明对比。有一种感觉，人们不想出去。然而，社区居民，尤其是老年居民的防冻保暖工作，一直挂在他们的心头，令人担忧。打电话给尚洁社区服务办公室主任，去69号和70号等居住区的老年人活动室，那里的街道条件最差。在温暖的空的作用下，室内温度比室外温度高得多，但时间已接近上午10点左右，活动室内的老年居民并不多；当被问及居委会的社工时，他们都觉得天气太冷了，老居民不能出去。
天气转凉前，街道会通知居委会开放空活动室，为老年居民提供防寒庇护，做好防冻保暖工作；按照街道的要求，居委会已经做了准备，有的已经为居民准备了热水和小吃；是居委会没有通知到位，还是像社工说的那样？
带着疑问，我走访了何仪、建儿、和合等七个居住区相对困难的老年家庭，得到的答案惊人地一致。家里冷不冷都没关系，你可以看电视，听收音机；不愿去老年活动室不是因为天气太冷，而是因为老年活动室的气氛“太冷”，没有文化生活来吸引老年居民。虽然今年街道的重点任务之一是充分发挥街道文化活动中心的辐射功能，让居民在自家门口享受文化盛宴，但推进速度不够快，频率不够高，无法有效满足居民的业余文化生活需求，这是我们下一步应该关注的问题。
深入社区，与居民面对面交流，听取真实意见，是我们了解居民需求、回应居民需求、解决矛盾的基础。居委会老年活动室吸引不到老年居民的问题，反映出我们的基础工作不够扎实，没有详细掌握居民的需求，还存在着想当然、为人民做好事“自娱自乐”的现象。可见，开展大规模调查、深入社区、接近群众，是各级街道干部求真务实、改进工作、密切党群关系的有力武器。
目前，街道二元结构的特征十分明显，社区与社区、社区与商业建筑的发展不够均衡，遇到的矛盾和需求各不相同。例如，老社区的居民在洗澡、停车、给电动汽车充电、在远处买食物以及在远处看医生方面有困难；商业大厦的白领员工渴望解决午餐难、午餐贵、医疗难、缺乏业余文化生活等问题；企业建设中党群组织的“双覆盖”和社区党员的“双报告”比例等问题有待改善。所有这些问题都需要逐行深入调查研究，逐项找到解决办法。坐在办公室里思考是个问题。只有当你走出办公室，跳下来，让人们去，去，沉，做研究和检查真相，问题才能上升；只有开出正确的药方，我们才能找到更多解决问题和解决冲突的窍门，才能有效地解决居民和白领阶层最迫切、最必要、最令人担忧和最令人不满的问题。
