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黄浦区郝晓东幼儿园团支部书记、国家二级心理咨询师程毅在疫情期间发挥专业特长，积极报名成为心理援助志愿者，缓解全国各地游客的紧张情绪，让他们“走出”悲痛。
致力于心理援助
从1月25日至今，成毅每天投入近12-15个小时的心理援助，参加了湖北省精神卫生中心正式认证的武汉语言点心理热线24小时热线值班，兼顾了小节目和电话的“双待”，并加入了共青团中央发起的“从内心抗击疫情”专项心理志愿者服务。此外，黄浦教育联盟工作委员会组织的“你在前线，我在后方”的青年教师志愿者服务团队，也有一个有益的身影。
不管她在忙什么，她一接到电话，就会立即放下手头的工作，并及时给予回复。“在这条热线的背后，来访者有勇气打电话。如果他们在第一时间没有反应，他们很可能会给他们造成另一种伤害。”在武汉语言点心理热线24小时热线值班工作中，程毅主要承担0: 00至6: 00和21:00至凌晨两个班次。因此，她及时调整了自己的个人日程，并致力于心理援助。
游客不应被视为弱者
在这次志愿服务中，程仪接到了武汉百步亭社区一位女性社区居民的第一个电话。在不到一个小时的谈话中，这个女人哭了将近半个小时。电话那头，程仪耐心地听着她的忏悔:丈夫不在身边，婆婆担心她被感染，突发脑出血而死...
程仪说:“我不否认她的负面情绪，甚至告诉她，她爱哭就哭。”作为心理咨询师，我不能把来访者当成弱者。由于对方要求心理咨询，这表明她有良好生存的内在动力。我想表现出完全的接受、理解和同情。”在与这位女士的交谈中，程仪发现她是一个自我管理能力很强的人。心情稍微平静下来后，程仪慢慢地引导她说出下一步的生活计划，解开了困扰她很久的心结。
在短暂的密集接待各种游客期间，程仪曾经感到无奈:“很多游客问我疫情什么时候会结束。”谁会帮我？面对这些恐慌和焦虑，我心里也很不舒服。“当程毅意识到自己的情绪发生了变化时，他提前三天暂停了自己的轮班计划，经过一番自我调整后，他又投身于志愿服务。”我的职业道德告诉我，要理解我的职责，心理咨询师不是“救世主”。我们要做的是缓解游客的紧张情绪，而不是“圈住”他们的情绪。"
亲爱的姐姐为女孩们开门
就在几天前的一个晚上，成毅在“一点零”的站台上接待了一位来自青岛的三年级女生。对于这个成绩优异的女孩，她的家人因为疫情而停止工作，她的父母敦促她尽快放弃学业和工作来赚钱养家。女孩们报告说食欲不振、睡眠不足，甚至自杀自残。程颐及时判断了事情的严重性。
“我愿意和你谈一会儿。”程仪姐姐般的关怀语气给这个长期缺乏家庭关注的女孩注入了一股暖流。“深呼吸，闭上眼睛，想想你将来会成为什么样的人？”在程仪的心理指导下，逐渐敞开心扉的女孩说出了自己的职业梦想:她想成为一名战地记者。当我听说这个女孩对自己未来的生活有所期待时，程仪马上想到了一句话:“复旦大学和北京大学的新闻系都很有名。只要你坚持努力学习，我相信你会被录取的。”成毅还在网上找到了这些著名学校的信息，并发送给女生，这样女生就可以明确自己努力的方向。“我已经等了你三年了，我会一直默默的关注你。”
程毅的心理援助志愿服务仍在进行中。她说她希望通过自己的努力给游客的心灵带来温暖和安慰。她还表示，在疫情期间听音乐、看书、与家人和朋友聊天有助于缓解紧张和焦虑。
