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“我有50多个小组。但对我来说，真正感受到这样一个温暖而感人的“一个电话，一百个答案”的团队是罕见的一位加入李洱小区“永业家园集团”和“李文家园集团”的居民表示，只要它们开业，就会源源不断地及时推出防疫信息，居委会需要时会及时响应，这似乎是他们心中的“定心丸”。
及时搭建传播防疫信息的平台
自上海社区将抗击COVID-19肺炎疫情的重点转移到接收上海股市的海归(居民)后，黄埔大浦里二号居住区与其他商业建筑密集的国际大都市一样，不仅夜以继日地做好准备工作，而且还开展了从上海(特别是重点疫区)接收海归(居民)的各项事务。居委会应尽一切可能安排和安抚从重点疫区返回上海的人员在实施“家庭隔离”期间的日常需要和困惑，以解决他们的需要，消除他们的疑虑。同时，要妥善处理个别社区长期居民的投诉和忧虑。
依托大浦桥街道党工委实施的服务群众、议事协商、街区合作、多元互动的“零距离家园”新机制和新优势，李洱居住区党总支将重点疫区居民带回(回)上海进行家庭隔离，街道派出所民警、物业经理、治安队长、居住区党总支书记、居委会主任、区青荣居临时干部、街道机关联络员等。
“建立一个团体的主要目的是孤立和相爱；它可以在第一时间为客户提供便利，回答日常生活中的问题，从而确保在疫情期间处于“家庭隔离”状态的朋友和周围居民的“双重满意”李二居委的一位工作人员解释说。
人民的生计需求是有反应的，很难解决问题
如何满足居民的生活需求，如何克服与外国人隔离生活时的文化和语言差异？为了实现人性化管理，李二居委动了脑筋。
“你好，我有一个需要发送出去的信使。你能帮忙安排人来取吗？”3月21日上午，“李文社区居家小组”的一名居民从湖北开车回上海进行居家隔离，由于需要为家庭办公室快递文件，他向社区寻求帮助。得知此事后，居委会、物业和警方立即在小组中展开了联系。居委会告知:为了尽量减少住户开门的次数，在询问住户没有其他快递或外卖后，联系物业保洁保安进行协调；该物业也立即在小组中转述，告诉住户把要送的文件放在门口，并立即派人去取来，帮助送来；警察通知说，警察通过在后台打开门就知道了情况，并做了报告。
3月22日，永业公寓3号楼的一位家庭隔离工在“永业家园小组”中说，在家里发现的温度计是一个旧的华氏温度计，所以我害怕换算错误。我希望小组里的工作人员能帮忙提供体温计。看到这些信息后，居委会首先在小组中做出回应，然后联系社区医院。接力赛后，医院提出免费提供一个水银温度计，并在第一时间把温度计送给社区警卫。同时，小区安排保安员做传递工作，居委会社工紧急将体温计传递到居民家门口，然后告诉他们开门并通过电话拿走，这样就可以不用联系就可以传递了。
由于永业公寓有很多外国人，物业人员可以在街道、居委会和大埔桥派出所人员的信息指导下，克服外语障碍，为外国人提供优质服务。
3月8日，六号楼三层的一个三口之家从意大利回到上海，住在这个住宅区，进行自我隔离。第一天，他们买了很多啤酒、面包和肯德基外卖。保安领班主动将外卖送到他家门口，然后前台的客服人员打电话用外语通知了这户人家。快餐已经送来了，所以你可以开门去取餐。目前，该物业保证每天至少三次定期送货上门，以确保外国人没有生活负担，能够安心与世隔绝。
3月20日，该社区马来西亚籍居民石先生在上海开始家居隔离，隔离感应装置及时安装到位。考虑到此人长期不在上海，对疫情防控现状了解不多，居委会、社区警察和物业上门宣传。同时，居民委员会还根据他的需要帮助他购买必需品，并把它们送到他家门口。
应对疫情混乱，做好政策普及工作
在社区工作人员深入基层，密切关注防疫和防疫工作的过程中，一些需要隔离的重点地区的居民向工作人员提出疑问:“所有外国人都必须在家里被隔离，因为他们害怕我们？”面对这种情况，社区工作者应及时解答疫情疑虑，做好政策普及工作，安抚部分居民情绪，严格做好居家隔离的安抚工作。
李文社区有一个这样的居民。该居民报告说，虽然她来自湖北，但她只是一个离武汉800多公里的小县城，县城的疫情并不严重。目前，湖北城市的关闭已经取消，她的“猪神马”已经绿了三个星期。为什么在这种情况下回到上海还需要隔离，湖北人有没有受到歧视？居委会认真解释说，我们对从重点海外国家返回上海的人和从中国疫区返回上海的人一视同仁。根据上海现行规定，在家隔离或集中隔离14天是必要的。一旦有了新的政策，社区将立即跟进，并希望居民理解和配合家园隔离工作。在听取了居委会的详细解释后，居民表示愿意合作，并感谢居委会的关心。
事实上，这种问题并不是湖北居民来上海的唯一情况。李二居委隔离组成立以来，组里的“战友”几乎每天都不厌其烦地回复几十上百篇文章，忙到深夜。每个人的手机基本上都是24小时待命，为居民服务，回答他们的问题。
虽然与屏幕分离，但来自社区大家庭的爱的暖流在“手机屏幕”的小方寸里冲破了一切困难和维度。通过网上社区交流平台，传染病的预防和治疗将深入到每一个家庭，使防疫工作得以细致地进行。
