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公众致电“12345”反映:
在陕西南路3号和城市餐厅之间有一条居民和餐厅共用的通道。然而，酒店工作人员告知，由于管理部门要求为残疾人通道安装栏杆，而且栏杆被分成两部分，原本开放的居民仍然可以通行。然而，在那之后，通道被关闭，导致市民只能走在高速公路上，交通流量非常大。市民们说这很不方便，通道里有潜在的安全隐患。我希望管理部门会去现场核实是否有一半的通道可以像以前一样打开，以方便市民。
处置跟踪:
瑞金二路街道网格化中心接到陕西南路3号一品花园居民郭女士的回复后，立即向街道房管局发送账单，核实来电者的回复。后来我从区建设管理委员会了解到，这一带的非市政道路都在物业的管辖范围之内，所以不存在“机动车道”和“非机动车道”的问题。区房管局与城市酒店相关管理人员进行了沟通，相关人员表示，设置无障碍设施是四星级酒店的基本标准，这是根据黄浦区旅游局发布的《黄浦区创建全国文明城市工作评估要求》于今年新设置的。经过现场视察，居民们确实可以正常进入社区。
区住房办公室向居民解释了核实的情况。不过，郭女士说，由于她和妻子年纪大了，而且酒店平日客流量大，进出车辆多，目前的无障碍通行设施不方便通行，所以她恳求管理部门进行改造。考虑到居民的实际情况，瑞金二鹿街主动牵头协调工作。首先联系区旅游局，询问“创造整体”工作中酒店无障碍设施的具体标准，相关工作人员表示只需要必要的无障碍通道，相关设施标准由相关管理单位制定。随后，咨询了区建设管理委员会的相关人员，他们表示对非新建酒店的无障碍设施标准没有特殊要求。
针对这种情况，街道与城市酒店相关管理人员进行了协商，在确保不影响“创造整体”工作评估的前提下，对无障碍设施进行了改造，酒店人员积极配合，开放了一半的活动设施，留出一半的通道供居民行走和通行。
郭女士对街道主动牵头，积极协调，最终解决问题表示满意和感谢。
结果反馈:
在街道的倡议下，在区建设管理委员会、区旅游局等行政部门的帮助下，居民们一直寻求开通的通道现在又重新开通了，老年居民出行也方便了。居民的需求不是小事，重要的是职能部门能够真正为人民做实事。
