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据了解，有人电话是一种公用电话，主要为城市居民服务。自1952年上海试行人工电话业务以来，该业务经历了一个相对快速的发展。到2000年底，全市已有近4000个人工电话服务站和12000部电话。然而，随着住宅电话的普及和移动通信的发展，自21世纪初以来，上海的有人电话逐渐退出了公共生活，使用公共电话的人越来越少。最初，许多人工电话亭已经失去了存在的价值。
上海电信表示，目前有人值守电话亭的用户主要是没有手机或不习惯使用手机的中老年人、流动人口以及个人移动终端出现问题时的紧急用户。总体使用相对刚性，但有效需求不大。事实上，不仅有人值班，而且整个公用电话市场的有效需求近年来也在很大程度上萎缩了。
目前，上海电信大多数公用电话亭及其通信设备的使用寿命已超过10年。与此同时，由于公共电话服务的萎缩，整个产业链的生产和供应不足。当公用电话亭设备出现故障时，任何制造商都无法提供设备和技术支持。许多维修是由仓库旧终端的剩余备件来维护的，这严重影响了公用电话亭的服务保障。
此外，由于公共电话是铜缆服务，它还将涉及协调工作，如"光输入和铜缆输出"，以及大量重新定位或断开，如机架空线路输入，这给公共电话服务的维护带来了许多挑战。
