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据黄浦区新闻报道:11月13日，黄浦区行政服务中心进行了升级改造，黄浦区全新的自助服务区“一网通办公区”开始对外服务。在专业人员的指导下，运营商可以通过综合受理机完成业务咨询和处理，让“一个网通办公室”进入智能化时代。
当天，记者在现场看到，新建的“一网办公”自助服务区包括综合咨询区、智能处理区、自助咨询区、互动体验区和温馨服务区五个区域。
综合咨询区引入全新的“双屏触摸综合受理机”，集高空摄像、人脸识别、身份证阅读功能于一体，使工作人员和服务人员可以在双屏同一个页面上进行互动、咨询和受理，将原来的“你说我听”变成了现在的“边做边说”，提高了服务的效率和准确性，实现了“一口咨询”和“一口受理”
智能处理区有四个功能区:企业启动服务区、综合办公服务区、政策咨询服务区和社会投资项目服务区。专业人员在职能领域为企业的整个过程回答问题。
当日，刘女士来到智能处理区申请游泳场馆卫生许可证。在专业人员的指导下，刘女士顺利完成了申请，并当场获得了健康证。据地区行政服务中心负责人介绍，行政服务中心成立了一个“无差别助理”团队，助理人员都是“全科医生”，可以实现“一个网络管理”，一个咨询，所有事务服务，为企业现场提供个性化服务。
自助查询区实现了服务项目的集中审批。配备“一个网通办公室”(One Netcom Office)、人类社会、税收等专用自助服务机，以及市民云、银行服务等多种服务的自助服务机，可查询处理近1000项民生信息和金融服务，也可现场领取ca证书，为企业和自然人提供更全面、更便捷的服务。
借助人工智能、大数据等信息技术，交互体验区将在传统的人机交互模式下升级，赋予终端“听、说、看”的能力，提升企业智能政务体验；温馨服务区配有智能语音设备、自助咖啡机、饮料机、电子书吧、无线充电设备等设施。
黄浦区行政服务中心作为全市第一个连接全市统一物流平台的试点区，还提供免费的ems政务服务，实现“不议审批”。
同一天，区行政服务中心还举行了“首席故障查找官”的任命仪式。特别聘请了8位来自各行业的代表和CPPCC会员担任地区行政服务中心的“查错官”，邀请他们提出问题、发表意见、提出建议、寻求对策，从“一个网通办公室”的线上线下服务流程和窗口服务两个方面进一步提高窗口服务的效率。
该区行政服务中心负责人表示，早在今年上半年，该中心就设立了“请找毛病”服务点，要求企业和群众到窗口找毛病服务。“中心请你挑毛病”小组任命“首席找茬官”自由发言、发表意见和提出建议，同时建立“首席找茬官操作规程”，以确保意见和建议得到落实，一切得到反馈，一切得到改善。
