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据黄浦区介绍，2018年，中央文明办正式公布了2018-2020年创建周期内全国文明城市(区)提名的城市(区)名单，上海市黄浦区名列其中。
文明不仅是一个城市的特征和灵魂，也是社会持续健康发展的动力。从始至终，黄埔不是一阵风，而是一个全民参与的持久工程。2018年，整个地区将团结一致，以高昂的士气和艰苦的工作作风，努力完成所有的创作任务。
一年来，按照全国文明城市评价体系，全区定期梳理和分析创建工作进展情况，及时跟踪评价指标实施进展，确保创建工作有序推进。结合城市精细化管理重点工作，深入开展文明创建工作，努力使城区更加文明整洁、更加舒适宜居。
一年来，全区各单位围绕文明交通、文明旅游、文明餐桌、文明生活，继续开展“新七不”宣传和“讲文明、树新风、戒陋习、树形象”的实践活动，进一步创造了良好的社会秩序。
一年来，全区各窗口行业积极开展标准化服务建设，建立和完善行业规范、服务承诺、投诉处理机制等。，服务水平不断提高。社会信用体系建设继续推进，相关制度机制进一步完善。
在过去的一年里，整个地区的群众已经成为创造的受益者和主力军；它不仅共享创造成果，而且在志愿服务和环境美化活动中逐步提高自身的文明水平，形成了群众创造成果和群众共同保护文明成果的良性长效机制。
2018年，文明城市的建立不仅使黄埔市的环境面貌不断改善，市民素质不断提高，窗口服务不断优化，而且进一步提高了城市的整体文明程度，使黄埔人的“认同感”、“共享感”和“受益感”不断飙升。2019年，黄埔将继续同心同德，克服困难，突破瓶颈，在文明创造的道路上前进！
豫园志愿者团队:让我们微笑着擦亮城市名片
"请注意脚下，安全进入公园.""请注意你的随身物品，并照顾好你的孩子."豫园志愿者身穿蓝色背心，坚守在维护城市文明旅游秩序的第一线，但被寒风吹得面红耳赤的脸上总是挂满笑容。这些可爱的人努力创造一个全国文明城市，用他们自己的“微笑”服务照亮了这个城市。
走在豫园的街道上，许多游客会发现志愿者们忙得不可开交。他们提供各种服务:寻址和问路、急救、失物招领、寻找你等等。
志愿服务不仅闪耀在青年群体中，也使许多退休居民加入志愿服务的“大家庭”。退休后，住在方希住宅区的戴金林和爱人金兆友担任社区“老伴侣”服务老人，并加入社区安全志愿者队伍，参与日常安全巡逻、交通执勤和党群服务站。
去年12月，“于慧”豫园街社区志愿者服务中心正式迁入新址，该中心位于人民路998号金天地国际大厦，将通过全面提升“2.0”功能，为志愿者更好地帮助“创造诚信”提供便利。整个中心由顶部的志愿者之心连接，分为四个部分:志愿者之旅、志愿者名单、志愿者谈话和志愿者云。这四个部分展示了豫园优秀的志愿者风格、志愿者服务、公益项目和各种志愿者服务场所；“旋转数字树”的四大功能通过多媒体动态呈现，志愿者公共服务过程通过大数据展示；开设志愿者讲堂，为志愿者提供服务礼仪、服务技能和知识三方面的培训；依托客流量大的群众志愿服务机构，建立一套志愿服务管理系统，通过需求收集、信息分析、问卷反馈等方式，实现志愿服务的在线运作，更好地打造规范、精致的志愿服务团队和项目。
豫园街相关负责人告诉记者:“近年来，豫园街秉承了‘微笑志愿者，暖豫园’的理念，紧紧跟随社区众多老人、众多小商品市场和众多景区游客的特点，开发了豫园客流量大的群众志愿者服务、“小候鸟”爱心护航、骑自行车回家、感受温暖的空鸟巢等项目。”
外滩街陕北居住区:文明创造，居民参与共享
随着黄浦区创建全国文明城市的推进，各社区生态环境改善力度加大，居住区综合管理不断推进，居民生活环境发生了巨大变化。在外滩街陕北住宅区党支部和居委会的指导下，“诚信创造”的工作得到了越来越多该地区居民的支持。在过去的一年里，他们参与创造诚信的热情越来越高。
无论你是居委会的社会工作者，行业委员会的成员，还是一个住宅小区的业主，你怎样才能为黄浦区创建全国文明城市贡献自己的一份力量？陕北住宅区党支部书记林为民说:“社区工作者、志愿者和居民要团结起来，拓宽创建全社区的思路，在社区整治工作中发扬‘敢打硬仗、能打硬仗’的优良作风。标出差距，找出问题，纠正和坚持管辖的重点，使居住区的面貌不断发生变化。”
陕北居委会主任牛呼吁，要因地制宜地动员居委会成员、住宅楼领导和志愿者骨干。大厦领导落实责任制，打造了一个良好的“社区自治朋友圈”。陕北居民区的志愿者也采取行动管理共享自行车，检查建筑垃圾是否以标准化的方式堆放，并帮助维护公共区域，如绿化带和住宅区……志愿者帮助社区环境。
去年，陕北住宅区结合创建全国文明城市工作，在社区走廊大力开展“零堆积”行动。在听取了物业、行业委员会和志愿者的意见后，小区党支部和居委会的工作人员制定了整治工作方案。在整治过程中，相关人员将对走廊进行逐层整治，同时充分发挥社区建设领导者和居民志愿者的主导作用，鼓励他们带头清理自家门前的垃圾；装修后，志愿者还定期检查走廊，并发现和清理了一个地方的回潮桩，从而巩固了装修成果。居民区党支部和居委会积极引导居民参与自治，居民就如何保持社区环境走廊的整洁提出了建议和意见，并制定了《陕北社区居民公约》，经公示后迅速实施。
外滩北部住宅区党支部书记林为民说:“创建全国文明城市是一项长期的工作。社区居民的自治和社区工作者的贡献，让外滩和黄埔一天比一天美丽、文明！”
新沂环卫服务公司广东道路清洁班:精细清洁，让城市更“精致”
“要清理垃圾桶，必须从上到下，从里到外，先湿后干……”在“巡逻”路上，班长华玉萍又开始了现场教学模式。华玉平所在的广东省道路保洁班负责人民路、淮海东路以南、苏州路以北、河南南路以东、福建中路以西的环境卫生和保洁工作。精致的清洁方式和“一诺千净”的清洁理念，为该地区居民创造了一个干净、舒适、整洁的生活和旅游环境，也为创建文明城市做出了积极贡献。
“我们负责的区域是‘三多’——有很多人、中小道路和卫生设施。”班长华玉平在这里工作了30多年，对这个地区很熟悉。为了保证区域的整洁有序，华玉萍带领团队成员一直在进行精细化操作。“一路扫到工作地点，反复扫到重要地点，弯腰捡烟头，铲灰尘，扫花坛和草地，按风向轻轻扫，专人扫脏点，活动后冲洗”的八扫作业法是这个清洁班的“绝招”。鉴于废旧集装箱及周边道路污染严重，本团队创新了废旧集装箱清洗的六步清洗方法，即:一次开启、两次提升、三次清扫、四次喷洒、五次擦拭、六次擦拭。首先，打开垃圾箱检查垃圾的数量；二是提出垃圾箱的垃圾袋并清洗内胆；第三是清扫掉落在垃圾里的垃圾；第四是在整个垃圾上喷洒洗涤剂；第五，用百洁布和钢丝球擦拭粘在垃圾箱表面的顽固污渍和干痰；第六，用抹布将垃圾作为一个整体进行清洁和擦拭，并用小拖把将垃圾箱周围的路拖干净。
“去年，在创建文明城市的过程中，我们的团队和团队都采用了精细化、立体化和全天候的清洁方法，努力为居民和游客创造更清洁的环境。”华玉平表示，由于清洁区人流大，且靠近南京路步行街，尤其是公交和轨道交通站及出入口，一些市民的不文明行为往往会造成零星垃圾污染。华玉萍要求队员在不超过20分钟的时间内清除暴露的垃圾。“只有高标准、精细分工和严格管理，才能保持该地区的整洁有序。”
作为新沂环卫的重要团队之一，多年来，广东省道路保洁班始终践行着公司设定的服务理念:保护城市和当地人民的环境卫生——无论春、秋、冬、夏，无论严寒酷暑，“一诺千净”。
黄军，黄浦公安局交警支队:守护申城最美的天际线
道路交通不仅关系到公众的安全出行，也是一个城市文明与否的重要标志。在黄浦区创建全国文明城市的过程中，为了维护和创造一个平稳有序的城市交通环境，广大交通巡警在第一线不知疲倦地奋战，赢得了市民的一致好评。
黄军是上海市公安局黄浦分局交警支队第一大队的警察局长，素有“外滩第一岗”的美誉。黄军在警校受训后被分配到这里。五年来，他一直在黄浦江边疏导交通和引导人们。
10月1日上午，近1000面彩色国旗在世界各地建筑的背景下迎风飘扬。在外滩，一名精神抖擞的交警正忙着值班。在他的引导下，人群的交通显得特别有序。“当你在这里值班时，最常见的事情就是问路。”黄军告诉记者，作为一名在外滩执勤的交通警察，他不仅要了解周围的路况，还要熟悉上海的历史、文化和风俗，这是他在工作中经历最多的。一位同事曾经为黄军做过一次统计。在假日旺季，黄军一班就给游客指路，收到了数百条咨询。
上午10点钟，黄军正在他的岗位上引导人流。一位年过古稀的老人找到了他。“警察先生，我想找汇丰银行。它在哪里？”黄军连忙上前一步，指了指身后的汇丰银行，“不是这个”。黄军小心翼翼地问，这位老人是一名华侨，解放前曾在汇丰银行工作。他想这个假期回上海。黄军回忆说，原来的汇丰银行大楼现在是上海浦东发展银行的总部，他赶紧上前帮助老人送他过去。为了更好地服务群众，黄军利用业余时间丰富了上海地域文化的知识。他记住了上海的主要道路、文化古迹、标志性建筑、近百条外滩小巷、70多个政府机关、企事业单位，成了一幅“活地图”。
黄军，28岁，在黄埔交警支队年轻的队伍中保持了五年的骄人记录:连续三年，交通违章部门平均每天保持30多条记录，投诉为零，全区名列前茅；由于他的杰出成就，他成为了交警支队最年轻的警察局长。
区市场监督局南东研究所:保留“烟花”，吃得更安全
广西北路毗邻南京东路步行街购物区，是小型餐饮集中的地方。有一段时间，道路又脏又乱，出现了一系列问题，如食物混乱、占用道路和跨门操作。
整个工作建立以来，已经成为小餐饮标准化试点的第一块。区市场监督局南东所会同城市绿化和城管单位，对广西北路的一批小型餐饮单位进行了标准化改造，从门店到门店标识、门店后厨房、废油处理进行了全方位改造，基本实现了前厨房的清洁，保证了食品安全和质量。
“当我们开门做生意时，我们最害怕的是食品安全问题，转型后我们都觉得自己更干净了。”对于这种转变，大多数店主表示支持。改造后，十几家小商店焕然一新，特别是硬件和软件都达到了食品安全的相关标准，客流量也有所增加。文明就餐和光盘行动等口号也随处可见。
“过去，广西北路的用餐者经常投诉，但现在投诉的数量已经大大减少。”南东研究所相关负责人告诉记者。示范效应已经发挥出来，附近几个街区的小餐馆老板现在主动要求标准化建设。
为使小型餐饮经营者有更清晰的认识，区市场监督局在试点的基础上，与市餐饮业协会共同制定了《黄埔区小型餐饮单位标准化管理标准》。据南东研究所相关负责人介绍，本标准明确了“主体合法、人员健康、配料溯源、环境清洁、制度规范”的“五个要求”管理标准，并从经营管理基本要求、员工管理、店铺卫生管理、餐具消毒储存、采购储存管理、厨房管理六个方面细化了管理标准。同时，为鼓励企业参与和配合标准化改造的积极性和主动性，制定了《黄埔区小型餐饮单位标准化管理达标奖励实施方案》。
在创造完美的过程中，小餐饮标准化建设将进一步推进。据报道，区市场监督局正在制定和研究“小餐饮标准化”2.0版，在人员培训和设备升级方面深化标准，为用餐者提供更好的用餐环境和体验。同时，我局还将加强对已实施小餐饮标准化改造的餐厅的事后监管，研究建立长效管理机制，建立评估后的评审机制，逐步建设一批“具有小餐饮标准化管理特色的示范街”。
区城管执法局机动中队:联合物流联动确保城市不留下死角
机动中队是黄埔城管的一支重要机动执法力量，负责全区城管重大、疑难、突发性案件的行政执法工作，承担着克服困难、克服困难的最艰巨任务。
在去年创建文明城市的过程中，区城管执法局机动中队充分发扬务实、肯干的精神，积极配合各街道中队联合物流联动，做好各项市容环境管理工作。无论是拆除小东门、外滩风景区的国庆保障任务、南东街中队管辖范围内的南京东路户外广告设施的支持和加固，还是半松园路街自行车共用的处理，机动中队的执法工作得到了一致好评。
共用自行车管理一直是城市管理中的一个普遍问题。在文明城市建设中，机动中队联合物流的共享自行车管理模式使这种混乱得到有效控制。“去年，通过街道监测，我们发现半松园路和庙江路一带出现了潮汐式停车混乱。”区城管执法局机动中队副队长吴新刚说，他们发现，每天晚上5: 30到7: 00，该地区共有六七百辆共用自行车，沿街停放着满满的自行车，这使得行人存在安全问题。
为什么会有这么多自行车突然同时涌入？机动中队成员参观后发现，他们旁边的建筑工地上有几间宿舍。当工人们在建筑工地下班后，他们骑自行车回到宿舍。自行车随意停在路边。机动中队立即联系了工作场所、大楼业主、区车辆管理公司的助理经理等。，联合物流联动加强了标识区车辆的管理，规范了周边停放的自行车，并有序停放。“在共享自行车管理方面，黄埔探索了一种多方联动、多方治理的模式。”吴新刚表示，这种模式让各方各司其职，各尽所能，可以保证在最短的时间内加强引导，确保城区安全。
除了管理共享自行车外，机动中队还能有效修复工程渣土和建筑垃圾。去年，机动中队多次与交警、公安、垃圾管理处等执法部门合作。截至目前，已开展130多项整治活动，查处违法案件43起，城区工程渣土和建筑垃圾管理水平明显提高。
卢湾中学:建设文明校园，创造文明先锋
校园是学校精神、学术和文化的载体之一，也是文明的重要载体。为了提高师生的文明素养、道德修养和校园文明，营造和谐育人环境，卢湾高级中学以文明校园建设为总出发点，以文明校园建设为载体，将和谐校园建设的目标和任务作为学校发展目标之一。
2018年，学校将主题班会与传统节日相结合，开展传统文化主题教育活动。开展“欢庆传统节日、品味民俗文化”系列活动，传播和普及中国传统民俗文化知识。此外，以“寻找特色经典，感受黄埔魅力”为主题的“爱黄埔”系列活动启动，让学生感受黄埔的红色印记；开展以“弘扬雷锋精神，建设文明风尚”为主题的学习雷锋活动；组织学生参加东方广播中心组织的一系列党课录音活动，“告诉马克思90后”；围绕“参与垃圾分类，建设文明黄埔”的主题，开展了“国旗下讲话”、“新年新气象，环保第一”等系列主题活动。
在教师层面，学校创新师德教育活动，引导教师树立良好的师德，开展了一系列以“做一个有温馨故事的党员教师”和“成长人生”为主题的专题活动。学校还依托区域心理中心“蜻蜓心世界”的资源，充分利用该中心开发的三大课程，对学生、家长和教师进行心理健康教育、家庭教育指导和教师心理成长培训。同时，要充分发挥区域心理中心的示范辐射作用，开展多种心理服务，做好“倾听热线”三项特色服务:为全区未成年人提供365天24小时心理热线服务，时刻关心他们的成长；“倾听时刻”:为全区未成年人提供面对面的现场咨询，有效处理学生的个人问题，关心他们的健康成长；“倾听站”:建立“零岛”在线心理互动平台，利用网络快捷、方便、隐秘的优势，及时缓解学生的心理困惑。学校被评为“全国未成年人思想道德教育先进集体”、“全国中小学心理健康教育特色学校”、“上海市中小学心理健康教育示范学校”。
新世界大丸百货:从细节开始，为作品增添色彩
创泉工作开展以来，新世界大丸百货以此为契机，提升内部服务管理水平，对外提供良好的接待服务，以参与创建文明城区的成果，推动企业经济工作向更高层次发展，推动精神文明工作不断深入。
新世界第一丸百货公司服务部部长李肃告诉记者:“商业本身就是一个窗口行业，处于创造整体的最前沿。作为连接南京路步行街和外滩的综合性商业体，新世界大丸百货也是橱窗中的一个窗口。这一次，我们将从细节入手，努力为作品增添色彩，创造一个整体。”
商场内河南中路和江西中路的侧门设有无障碍通道，方便轮椅进出；在购物中心的三个主要入口，张贴了无障碍通行标志和电话求助的温馨提示，为有需要的顾客提供及时的服务。除了一楼，每层都有无障碍厕所，地面一尘不染，有洗手液、卫生纸和行走装置。
位于购物中心六楼的爱心母婴室不仅环境舒适，而且有专人定期打扫和管理。它不仅提供诸如婴儿车、轮椅、雨伞和充电宝贝等租赁服务，还提供洗手液、湿纸巾和婴儿杂志，方便婴儿母亲使用和阅读。它被热情的妈妈们誉为“五星级”母婴室。
每个服务台都设立了一个标志，向顾客宣布公司的服务承诺和便利服务项目，便于顾客第一时间了解，从而为顾客提供更好的购物体验。同时，设置客户意见箱和意见表，确保及时收到客户的意见和建议，服务台专人负责及时反馈。
除了人性化的设施建设，商场的专业服务也得到了顾客的好评。记者看到，一位顾客看中了一个皮包，但从左到右选择了它，从一边到另一边问问题，一遍又一遍地比较，始终没有买到。然而，店员总是保持热情周到的态度。
在购物中心，记者见到了正在椅子上休息的张女士的家人。张女士带着家人从合肥到上海度假。她告诉记者，她喜欢美丽的国际大都市上海，南京路和外滩闻名世界。“虽然这是我第一次来新世界大丸百货，但我对这里舒适的购物环境和人性化的服务非常满意。下次我来上海，就来这里买东西。”
新协通国际酒店:让每位旅客有宾至如归的感觉
餐厅和每张餐桌上都贴有“节约美德、文明餐桌”和“禁止吸烟”等标志，大厅和楼层的显著位置也贴有“社会主义核心价值观”的标志。“低碳生活和绿色自我”在电梯和客房随处可见...近日，记者来到上海新协通国际大酒店，看到除了一如既往地为每一位客人提供安全、整洁、舒适之外，
上海新协通国际酒店靠近苏州河，毗邻外滩和黄浦江，接待大量游客。黄埔创建文明城市以来，管理层通过一系列措施，在整个酒店形成了分工明确、责任到位、协调配合、共建的格局，酒店文明创建有序进行。通过部门沟通，全员宣传，人人知晓，形成自上而下共同努力创造文明的良好态势。
例如，酒店进一步规范酒店管理，认真落实首三包责任制；员工必须持有健康证书和健康知识培训证书；在公共区域放置文明行为标志，及时劝阻不文明行为。同时，酒店的无障碍通道得到改善，并为残疾人配备了停车位和客房；要求餐饮部和各租赁单位分类干湿垃圾，坚持细致、人性化的服务，从硬件和软件两方面加强酒店工作，为创作工作保驾护航。
同时，为了进一步提高服务质量，酒店定期开展员工素质培训，提升员工服务能力。同时，了解酒店设备完好、食品安全、服务质量等情况，及时发现问题，找出不足，进行改进，努力提高客户满意度。
上海新协通国际大酒店相关负责人表示，酒店是一个城市的文明窗口，是游客和市民查看黄埔旅游工作最直观的地方，也是打造精品的主战场之一。我们应该以更大的热情和更好的服务迎接每一位客人，让他们有宾至如归的感觉，让他们感受到黄埔创业带来的真正好处和好处，给黄埔留下美好而难忘的印象。
[/s2/]赢得“奖杯”就是赢得“口碑”[S2/]
回顾过去的一年，争创全国文明城市给黄埔带来了什么？最大的感受是黄埔每天都有新的变化，变得更干净、更有序、更文明、更和谐。
漫步在黄浦的大街小巷，文明创造的氛围密集地分布在城市的每个角落，弥漫在城市的每一天的气息中。无论是整洁干净的后街还是和谐有序的社区；无论是一支意气风发的干部队伍，还是一支热情善良的志愿者队伍...我们看到的每一张照片和每一个细节都传达了这样一个清晰的信息:黄埔文明正在行动中建立，全区人民团结一致。“你我携手共建文明”已经成为黄埔人的共识。
文明城市的建立赋予了黄埔目标和责任。创建文明城市的进程，是黄埔加快发展的契机，是自强不息的动力，是市民提高文明素质的契机，是城市凝聚力的有力体现。争创全国文明城市，关键在于群众的广泛参与，核心在于造福群众。黄埔积极争取全国文明城市的“荣誉奖杯”，同时也要赢得普通老百姓的“声誉”。一年来，全区各单位、各部门都把创建全国文明城市的过程看作是为人民做实事、做好事的过程。
我们确实看到了这种创造所带来的变化:生态环境的综合治理，着眼于全区管理中的薄弱环节和薄弱环节，补缺补底，使居民生活更加安全有序；主次干道和各种公共设施得到修复，各种交通违法行为得到纠正，道路交通更加规范；推进住宅小区综合管理，推行清洁家居，大力整治走廊乱丢垃圾和室外晾晒，严厉打击非法集体租房，使社区环境更加优美整洁。
与此同时，城市的文化涵养也显示出更多的温度和质感。一年来，黄埔不断加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人道德建设，努力培育真善美的文明风尚，全面提升城市文明。例如，加强工业文明建设，提高各种窗户的服务质量；积极倡导文明旅游，设立区域文明旅游志愿者服务站；重点建设交通行为示范路段，定期组织文明交通志愿者宣传，不断提高交通文明程度；继续发挥“一街一市一园一线”的品牌辐射效应，组建多个志愿者服务团队，实现雷锋志愿者服务站在全区的全覆盖；运用多种形式开展未成年人社会主义核心价值观宣传教育，提高未成年人道德素养；充分发挥先进人物和典型事迹的带头作用。
今年是黄埔成立的关键一年。整个地区仍需全力以赴争取“奖杯”，赢得“口碑”，以实现创建和建设国际大都市中心的目标。
