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曾几何时，当涉及到申请营业执照、刻制公章、开银行账户时，每个想创业的人都会忍不住皱眉:“这要花多少时间和精力啊！”在多个窗口排队让许多人气馁，更不用说不得不一次又一次地跑去完成这些事情。
面对众多企业家及其困境，政府部门如何应对？黄埔一直致力于创造世界级的商业环境。针对这一问题，黄浦区各部门率先在全市建立了“一个网通办公室”的在线服务区。作为试点，区市场监督局首批网上“店主”已投入服务工作，为企业家解决实际问题。
“一个网通办公室”在线服务区在“大调研”之后能给创业者带来什么？接线员龙先生的登记故事可能会给你带来答案。
龙先生想竞标一家文化科技企业，但他不知道如何注册。想到我的朋友刚刚注册了一家公司，我想咨询一下。一个朋友给了他一个二维码，说他可以在去行政服务中心之前试试这个“神器”，非常方便易用。本着试一试的心态，龙扫描了二维码，并与在线助手取得了联系。
“你好，我想在黄埔区开一家文化科技企业。办理营业执照需要准备哪些材料？需要多长时间？”龙先生问。
“你好，先生。首先，您需要在网上填写信息，初步审核通过后，准备股东大会决议、公司章程、公司设立申请等材料，然后通过登记窗口。如果材料齐全，符合法定形式，可以在3个工作日内领取营业执照。如果仍有问题，您可以登录“中国上海”网站，进入“黄浦小二店”服务模块，获得更多帮助。”副参谋回答道。
通过“黄埔店主”主题服务页面，龙先生收获颇丰。主题服务页面主要关注企业开门七件事的相关内容，包括网站资源、专业服务和辅助资源的介绍，还可以了解企业注册的流程和资料，以及企业开业后的税务、银行开户等相关事宜。
当天，龙先生完成了“黄埔掌柜”服务页面的提交，第二天，龙先生收到了通过初审的短信。龙先生根据地图准备好资料后，再次来到黄浦区行政服务中心，窗口工作人员收到资料后仔细检查。等了一会儿，龙先生就可以当场拿到营业执照。
“黄埔店的特殊服务确实让数据跑得更多，让企业跑得更少。很难想象事情这么容易处理！”龙先生竖起大拇指，满意地离开了。
事实上，龙先生的故事只是许多公司来黄埔申请企业注册的一个缩影。为了方便企业申请设立“网上购物”，黄浦区除了升级硬件技术外，还努力打造“软服务”。
目前，作为试点，黄浦区市场监督管理局已将一批业务骨干转移到“一个网通办公室”的网上服务区，通过链接线下窗口为企业提供多维度、立体度的注册服务。
与智能助手不同，人工在线服务更人性化。例如，在企业命名问题上，根据网上申报的提示，文员可以了解新成立企业命名的基本原则；然而，在实际的命名中，经常会出现文员声明很多名字的情况，但是因为字体大小相同或相似，文员有时会感到困惑。区市场监督管理局注册与许可处处长张继民表示，事实上，在命名一家新企业时，有很多技巧可以避免重复申报，基本原则也不能完全涵盖。这时，如果有经验的员工给企业以个性化的指导，效果会更好。
黄浦区正在构建一系列利用网上“营业员”服务为企业服务的新场景。在“一个网通办公室”在线服务区，黄浦区还规划了一个在线“营业员”工作区，为企业提供“全程”远程服务。“例如，法律法规对一些食品企业的场地有特殊要求。如果这些企业在装修过程中遇到不清楚的情况，他们不用去验收窗口咨询。如果他们用手机在网上给场馆拍照，他们可以通过联系我们有经验的网上“店主”来帮助他们检查。这些任务也在推进。”。
值得一提的是，自去年以来，区市场监督局推出了“三个一”的改革措施:
首先，在黄埔区推出了企业创业服务手机软件。改变以往服务企业的思维方式，从以部门管理为中心到以企业需求为中心，我们首先思考和探索了具有黄埔政务服务特色的“店主主题服务”的形成。
其次，它启动了一个政府-银行和政府-企业合作的网络。了解企业发展的实际需要，进一步整合政府行政资源和社会服务资源，思考和实践“全方位、全天候、全方位”的企业服务模式。
第三，提出了一些需要当场解决的问题。原有的60%的登记项目被纳入“一人管理”，其效益约占申请案例的70%。窗口工作的效率和便利性得到有效提高，为世界银行的评估等工作打下了良好的基础。
未来，随着网上服务模式的不断成熟和服务团队的不断壮大，更多的网上服务项目和应用场景将会跃入公众的视野，来到你我身边，从而为探索“零距离”行政指导服务开辟一条新的路径。
