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据黄浦区新闻报道:“将来出去工作可以少带几个证件，少跑几个地方，这对我们的人来说真的很方便！”最近，许多通过“一个网通办公室”受理平台申请业务的居民来到豫园街道社区事务受理服务中心，发现窗口等候时间缩短，办理业务的速度加快。李，一个社区居民，需要出国，但他的结婚证丢了，所以他迫切需要出具一份婚姻状况证明。几年前，他通过“一个网通办公室”政务平台，按照相关程序提交了一份查询个人婚姻登记档案的申请。经过豫园街道社区事务受理服务中心的后台审批后，李灿凭身份证从中心获得相关文件，没有耽误他的出国旅行。
数据支持居民对社区服务的满意度。截至今年1月31日，豫园街道社区事务受理服务中心已形成“一网上服务、一线下服务、一线下服务、全市服务”的工作模式，受理了劳动、民政、工会、房管、公安等11个部门约175项业务，几乎覆盖了居民的所有日常事务。
从去年开展的大规模调研工作来看，社区事务受理中心的服务越来越有针对性。根据豫园街的最新调查数据，到目前为止，豫园街社区事务受理服务中心已经受理了约4300家“一卡通”业务，“三一二一一”的工作模式在居民中非常流行。
王建峰说:“通过大规模的调查，我们发现老城区的拆迁力度很大，在街道区域有很多人相互隔离，也有不少居民已经搬到了很远的地方，比如松江区和闵行区。随着“一网通”和电子许可证的实施，通过邮政发送许可证文件等便利措施将使居民少跑多省事。”
此外，豫园街敏锐地意识到老年居民网上竞价的困难，一些居民询问是否可以在网页上提供相应的竞价教程甚至视频指南。未来，豫园街将继续深入开展大规模调研，尤其是针对居民在“一网通”过程中的使用体验、审核过程中可能出现的问题以及如何提高居民满意度，以满足居民多样化的细分需求。
据报道，2018年，上海大力推广“一个网通办公室”政务服务，旨在逐步接受企业和群众所有的线上线下服务项目，只运行一次，完成一次。去年7月1日，上海“一个网通办公室”综合门户在“中国上海”网站上试运行。上海市政府各委局的200多项服务已接入“一个网通办公室”验收平台。
豫园街道社区事务受理服务中心副主任王建峰告诉记者:“通过网上申请、网上材料处理和网上审核，大大节省了居民工作的时间成本。通过“一个网通办公室”，政务数据被收集到一个功能平台中。企业和群众只要走进一扇门，就可以完成不同领域的事情，解决“手续没完没了、章节没完没了、道路没完没了”之类的麻烦。
例如，对于一些已经搬出老城区的老年居民，原本需要在户籍所在地街道的社区事务受理服务中心办理的业务，现在可以在最近的受理中心办理。王建峰介绍说:“申请和发放敬老卡、申请生育保险待遇、遗失居住证等173件事宜，可以直接在网上就近申请办理。”如果老年人不擅长操作电脑，他们也可以代表自己完成上网过程。老年人只需将原件带到最近的受理中心办理相关业务。”
为了避免携带原件时丢失许可证的尴尬局面，豫园街从去年9月开始率先试行“电子许可证”服务。居民可以“安装”他们的身份证、出生医学证明等。通过在“公民云”中注册，将他们的信息输入到他们的手机中。街道社区事务受理中心可以通过唯一的二维码验证牌照的真实性，确认相关信息，方便市民办事。
