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最近，西藏中路柳林路附近的一家银行网点进行了装修。经过改造，许多机器已经安装完毕，但是柜台服务已经减少了一半。目前，只有两个柜台为来银行的客户提供取款和存款等服务。
大堂服务人员增加了
银行网点表示，柜台服务减少后，他们重新安排了柜员的工作。大部分原柜员安排在大堂，大堂服务人员增加。现在，一般来说，每天都有两到三名大堂助理为来经销店办理业务的顾客提供服务。这些服务包括记下号码、填写表格和帮助顾客操作电脑。
据报道，现在银行网点有三台机器。客户来银行后，有很多业务，如存款、取款、卡处理、处理一些金融项目、转账、个人信息修改等。不需要通过计数器解决，只需要通过计算机操作。
“顾客来到商店，想在电脑上操作。不仅许多老年顾客不会经营，而且许多年轻顾客也不会经营。新增的大堂助理主要为不使用电脑的顾客提供服务。”该店大堂经理说，过去顾客需要等一个多小时才能通过柜台办理业务，但现在在大堂助理的指导下几分钟就可以解决，方便快捷。
仍有许多针对企业的柜台服务
据记者进一步采访，虽然数量有所减少，但大多数银行网点仍保留少量柜台服务，主要服务于一些有特殊需求的客户和一些特殊业务。如果一些顾客在20年前仍然持有旧卡，并且不愿意把它换成新卡，当他们使用旧卡在计算机上操作时，他们将被机器吞噬。这时，柜台服务可以发挥作用。
记者还了解到，目前个人柜台服务有所减少，但企业柜台服务仍然很多，因为银行在为企业办理业务时仍然需要与客户进行面对面的沟通。
根据中国银行业协会最新发布的《2018年中国银行业报告》，2018年，银行网点数量接近1万个，周转率为88.67%。2014年，银行的退出率仅为67.88%。
一位“老银行家”20年前开始担任银行大堂助理，现在已成为银行经理。他说，他从小就观察银行服务的变化，“smart+”的出现极大地提高了银行服务的效率和质量，这是社会进步和发展的必然。
