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“坚持‘消费者至上’的理念”，“遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则”，“建立消费者纠纷处理机制，切实维护消费者的合法权益”...今年，黄浦区签订了开展信用商圈的合同，新世界大丸百货、世茂广场、k11等数十家知名商场共同承诺为消费者提供一个安全可靠的消费环境。
此次诚信签约由区发改委和区商务委共同推动，是黄浦区打造“商圈+信用”管理模式的重要举措。据了解，新的管理模式有三个主要亮点:
首先，主动标志黄埔服务的新标准。2018年10月30日，黄浦区率先在全市发布了《商业零售餐饮企业服务质量标准》，对商业零售餐饮企业的设施、环境、人员和管理提出了服务要求，远高于现行国家标准和行业标准。这一承诺要求所有商场主动执行《商业零售餐饮企业服务质量标准》黄埔区标准，成为世界一流，打造中国一流服务水平。
其次，构建“商圈+信用”的新管理模式。黄浦区是“上海国际消费城示范区”，拥有卓越的商圈经济，区内商圈人士更是弥足珍贵。此次签约的参与者都是本区知名的大型商场。本次承诺的目的是引导商场积极将信用嵌入商圈管理，构建“商圈+信用”的新管理模式，通过信用宣传进一步提升商圈的优质发展水平。
同时，建立快速便捷的纠纷处理机制。为了保护消费者的合法权益，承诺书主张商场应建立快捷便捷的消费者纠纷处理机制，主动开通投诉举报电话，热情接待和认真回答消费者提出的问题，及时处理消费者投诉，积极协调解决消费者纠纷，加强消费者投诉管理，有效提升消费者消费体验。
