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6月25日下午，黄浦区召开了市民服务热线工作会议。黄浦区委副书记、区长赵克俭，市热线办公室主任高卫国出席会议并讲话。市、区领导在会上强调，目前，热线工作已成为检验公民为政府工作能力、部门效率和政策措施落实情况的试金石。有关部门和单位要保持永不懈怠的精神和奋发向上的态度，不要忘记自己的首创精神，牢记使命，勇于承担责任，努力为黄埔热线工作创造新的辉煌。
赵克珍在讲话中表示，2018年，全区热线工作主要形成了三个特点:一是机制创新成为推进流程再造的有效保障；第二，协调和指导已成为提高质量和效率的有力起点；第三，数据分析应用对判断和决策的支持功能逐渐显现。今年是新中国成立70周年，是全面建设小康社会的关键一年。特别是今年下半年，有很多重要的节日和会议，做好热线工作意义重大。今年的热线工作要完善相关机制和制度，强化工作特色，推出工作品牌。
赵克俭指出，“一条电话线，一座心灵的桥梁”。“12345”市民服务热线作为集政府咨询、民生需求和公共服务于一体的综合平台，在服务全国文明城市建设、优化商业环境、深化城区精细化管理、不断提高民生质量、维护社会和谐稳定等方面发挥着不可替代的作用。全区要认清形势，提高认识，切实增强做好热线工作的责任感和紧迫感。要深刻认识市级热线工作的全新定位，正确把握热线工作对本地区大局的服务功能，不断拧紧思想认识上的“螺丝钉”，围绕区委、区政府的重点工作规划好热线工作，努力提升热线工作对全地区各项工作的贡献。要认清市民热线工作现状，进一步增强责任感、危机感和创新意识，始终肩负起高质量做好热线工作的责任。
赵克俭强调，要突出重点，压缩职责，努力提高热线工作的有效性。
首先，面对热线接待数量不断增加的挑战，我们应该进一步构建反向机制，完善工作。从日益增多的工作订单中，我们应该看到改进政府工作的必要性和紧迫性，注重制度建设和流程优化，全面提高政府行政效率和为人民服务水平。
二是进一步完善长期集中投诉的长效管理机制。各承办单位要各司其职，各负其责，主动进取，相互配合。同时，要积极引入社会力量参与，提出建议和意见。
第三，集中力量解决疑难复杂问题，进一步巩固高效协调机制。各部门、各单位不仅要“责无旁贷”，而且要“半步以上”，积极相互联系，探索建立有效的工作机制，解决实践中的疑难复杂问题。
赵克俭要求打好基础，扩大应用，促进热线工作的可持续发展。
首先，我们要弥补不足，抬高底线，努力实现热线工作的高质量发展。要及时总结和提高热线沟通技巧，进一步提高群众反映问题的实际解决率，不断提高公众对黄浦区热线工作的满意度。
第二，要充分发挥监督和监督的作用，率先协调困难和复杂的矛盾。要建立健全监督考核制度，定期公布办理绩效排名的热线电话，加强推诿、虚假作风等负面事例的通报。
第三，要重视分析，加强应用，充分发挥热线溢流的辐射作用。以城市运行指挥平台建设为契机，大力推进热线管理信息化建设，加强相关数据的收集、交换、共享和应用。
四是夯实基础，打造团队，继续推进热线工作。要选派政治过硬、业务扎实、综合素质高的干部积极参加热线工作。不断充实热线工作队伍，切实加强教育培训，提升队伍综合能力。
会上，区热线办公室对下一阶段的重点工作进行了安排。
图/董朝杰
