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据黄浦区消息:11月13日，从区市场监督局获悉，黄浦区加强预警联动，创新方式方法，提高消费者权益保护效率。截至目前，去年启动的“消费者纠纷行政调解平台”已覆盖淮海、豫园、外滩商业区的20家重点企业。买卖双方无需经过监管机构，即可完成在线身份确认、投诉要求审查、在线调解和调解协议远程确认，累计“零差”纠纷超过30起。
加强协调、指导和预警。依托区市场监督局协调中心，对12315、12345等平台上的工作订单投诉和举报进行实时筛选，对食物中毒、无证经营、食品超范围经营等疑难工作订单进行信息预警，并对全过程进行跟踪和监管，特别是自行车共享、美容美发、教育培训等领域涉及利益相关者的预付费事件。市场监管和行业主管部门联合开展了对企业实体的调查和对消费者情绪的安抚。例如，去年底“小黄车”押金返还问题发酵，协调中心及时提醒相关部门对企业及其财产进行约谈，统一了处理标准和回复标准，共回复投诉2700多件，舆论得到有效控制。
建立消费者权益保护的新模式。本月，该市首个商业区试游(调解)工作站在南京路步行街正式亮相，探索建立一个多元化的消费者纠纷解决机制，将消费者投诉、调解纠纷和法院民事诉讼联系起来。工作站位于区消费者保护委员会，整合和开放了区法院、市场监管部门和消费者保护委员会的三方职能。消费者保护委员会可以将调解不成功、需要通过司法途径的投诉提交法院进行诉前调解或简易审判；区市场监管部门可以将疑难复杂的群体投诉告知法院，确保及时有效的处置。
