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自疫情爆发以来，新天地住宅区突然“接手”了很多过去居委会干部没有遇到的情况。
“真巧！我刚从居民区回来！”3月4日，在黄浦区淮海中路街道新天地住宅区办公室门口，记者见到了住宅区党支部书记尼基。今天上午，居委会干部陪同社区卫生服务中心工作人员，走访了7户从国外回来实施家庭隔离政策的外籍家庭。
新天地住宅区，位于黄浦区新天地，是上海市中心的高端国际社区。辖区内共有翠湖雅苑、翠湖皇家花园、翠湖嘉园、华府天地、金林天地等7个商品房小区，常住人口近2300人，其中30%的业主和住户为外国人，涉及46个国家和地区。自疫情爆发以来，新天地住宅区突然“接手”了很多过去居委会干部没有遇到的情况。在居民区党支部的指导下，“三驾马车”默契配合，许多意想不到的问题迎刃而解。居民委员会干部们没想到的是，在与行业委员会和物业“并肩战斗”了一个多月之后，原来“进不去”的住宅大门和“敲不开”的居民住宅慢慢向居民委员会干部们开放了。
移动的风暴
新天地居住区有很多中外租户，流动性相对较大。有些人搬进来，有些人每隔一段时间就想搬出去。二月中旬的一天，居委会干部遇到了一个困难的任务:翠湖皇家花园的一个德国房客要求该房产“搬迁”。
原来，该房客是一家德国企业驻中国的高管，该企业因业务需要紧急将他调回德国。在租来的房子里，房客有很多自己购买的家具，估计他很长时间都不会回中国了。他计划把家具搬回德国。
正是在大力防控的时候，新天地的七个住宅区被关闭管理，外人不得进入。搬家意味着人们进出。物业经理吴媛(音译)担心，一旦这一“开放”政策被放开，可能会带来安全隐患的防控，同时也会引起社区邻居的不满。
吴媛迷失了方向，立即转向妮基和居委会主任袁秦英。经过三个人的讨论，他们提出了两个方案。吴媛上前与房客沟通，向他解释“非常时期外人出入小区不方便”，并向他提出两个方案:第一，房客先回中国，物业将他的家具搬到物业。空在房子里临时存储；第二，家具留在出租房里，居委会出面与房东协商免租金存放，直到疫情结束。
小区党支部书记妮基、居委会主任袁、物业经理吴媛开了几次会讨论对策。
德国房客不赞成这两个计划。他说如果家具这次不能和他一起回德国，他将来会专程去中国，这要花很多钱、时间和精力。
考虑到德国房客有困难，三人决定帮助房客“搬家”。
“搬家”已经决定了，但是如何搬家，还有很多细节需要落实。三人制定了一个搬家计划:该房产向搬家公司发送了一份承诺书，要求他们承诺要派的搬运工永远不要离开上海，或者在从其他地方回来后被隔离在家14天；在房客居住的大楼里，物业张贴了一个通知，详细告知大楼里的居民，“搬家公司什么时候进入社区，搬家后物业如何对场地进行消毒？”。他们还一起计划了搬迁日的细节:搬迁者将车停在社区大门外，搬迁者从不同的路线进出以确保他们不会去其他地区，物业人员在现场监督整个过程，并在搬迁后立即对租用的房屋、建筑物和他们经过的路线进行消毒。
几天后，德国房客顺利搬进来。他对居委会干部和财产的精心安排感到满意，临走时对他们竖起了大拇指。考虑到疫情期间可能会有其他住户迁入迁出，居民区党支部和居委会以此为模式，制定了居民区非常时期的“搬迁标准”，在各社区推广。
老人和猫
记者采访时，刚好有一个业主把它送给了王庆，反映出一个业主在小区里行走时没有戴口罩。尼基向反映情况的主人承诺，他会通过物业找到没有戴口罩的主人，在家与他沟通，并温和地提醒他戴口罩。“这里不戴口罩的人真的很少。相反，业主过于注重防控安全。”尼基笑着说。
面对这样的业主，居委会干部应该在不影响其他业主的情况下，尽力满足他们的要求。
不久前，尼基收到了一位物业经理的求助。一位独居老人向物业报告说，隔壁邻居春节前出国了，邻居养的几只猫一直呆在房间里，保姆定期来照顾这些猫。老人担心猫的排泄物在屋内会引起病毒，来到门口的保姆在经过走廊时会以气溶胶的形式将病毒传染给自己，并要求物业“解决此事”。
在与尼基讨论后，物业管家联系了离家很远的猫主人，并将情况告知了对方。对方说他们暂时不会回到中国。
尼基带着物业管家去找老人，亲自向他解释邻居家的情况，并答应请保姆采取预防措施，物业帮助保姆一起处理猫屎。然而，老人仍然不放心。他建议用这块地产来堵住他家和走廊大门之间的缝隙。他觉得只有这样，外面的病毒才不会进入他的房间。
在与老人的交流中，尼基了解到老人是一个知识分子。"我能感觉到他有自己的想法并坚持下去。"尼基说。考虑到老年人的需求不会影响到其他居民，Nikki和物业经理积极回应老年人的需求，以使他们感到放心。
第一次，物业派工程部的工作人员上门来填补老人房门的缝隙；根据老人的要求，物业管家帮他买了一个口罩，并答应帮他把快递和外卖送到门口，以减少他出门的次数；因为老人独居，尼基主动留下了他的手机号码，并告诉他可以随时拨打这个号码来寻找自己。看到居委会干部和物业采取了这么多措施，老人感到放心了。
意外收获
上午10: 30，翠湖嘉园产业委员会主任卢丽娟打电话给尼基。“住宅物业计划组织理发师为住宅区的业主理发，我们的行业委员会成员认为这是不合适的。社区已经被关闭和管理，外人不得进入。此外，街上的一些理发店已经开了，如果有必要，店主可以自己去。”电话那头，卢丽娟的声音显示出焦虑。“好的，行业委员会的意思，我明白，我会和物业沟通的。”尼基回答了她。
翠湖皇家花园的管家陪同居委会干部送来独居老人买的口罩。
与旧住宅小区相比，高端国际社区的居委会工作更难做，普遍存在的问题是难以进入住宅大门和居民家中。但是，疫情给新天地居民区的居委会干部带来了特别的收获:与行业委员会和物业的关系比较密切，很多行业委员会主任和物业经理了解情况，有困难，所以会尽快与尼基和袁商量。“在这一个多月的并肩战斗中，他们发现居民区的党支部和居委会确实能帮助他们解决问题。”
居委会干部在服务居民的过程中，不断学习提高与高档住宅小区业主打交道的能力。尼基是75岁后的“老秘书”，有12年的工作经验；但她在老社区工作了11年，第一次为高档商品房社区服务，觉得“有很多不同”。
例如，在夫家社区，有人报告说哪个居民在社区的公共场所没有戴口罩，她可能会直接找到这个家庭并说，“你为什么不戴口罩？这是行不通的。”。“每个人都很熟悉，直来直去，居民们都能接受。”但在新天地住宅区，她学会了委婉地表达自己的观点。“我会找另一个理由去这个居民的家，完成其他事情。顺便说一下，我对他说，‘如果你发现社区里有不戴口罩的业主，你可以告诉我们，业主会和我们一起监督’。这样，居民就更容易接受了。”
又如，街道干部做群众工作，无非是“知其理，动其情”。在夫家社区，居民往往对“情感”更敏感，“随情感而动”更有效。然而，在新天地住宅区，业主有很强的法律法规意识，所以“要明智”应该放在他们面前。“业主经常问我们，‘你们这样做的法律依据是什么？’甚至想让我们拿出文件给他们看。"
小至召集商务会议成员和举办业主活动，业主的生活方式也应得到充分考虑。在新天地住宅区，许多业主的日子从上午10: 00开始，旧社区在上午8: 00进行活动和召开会议的方式在这里不起作用；下午，许多业主不得不小睡一会儿或等待股市收盘，然后安心出门。因此，Nikki与行业委员会成员的会议安排在上午10: 00之后或下午3: 00之后。
在这场疫情中，新天地住宅区的许多行业委员会和物业采取了主动和带头行动，这给了尼基很大的信心。翠湖嘉园工业委员会第一次给住宅区安装了红外线温度计，工业委员会主任卢丽娟经常在社区巡逻。物业公司积极配合居委会工作，一接到外来信息就反馈给居委会；翠湖雅苑业委会和物业在今年2月初发布了《非常时期管理公约》，提出快递要消毒后送到门口，外国人要在家登记和测量体温；居委会主任袁·也是翠湖皇家花园的主人和行业委员会主任。她孜孜不倦地做好服务居委会的工作，重视社区的防控。
在过去的几天里，许多业主和租户都从海外回来了。在行业委员会和物业的配合下，居委会干部深入开展了归国人员信息登记和家庭隔离工作。“新天地居住区仍有600多名业主和住户尚未返回，社区防控仍有一定压力。但是，在党的建设的指引下，我们的“三驾马车”合作越来越顺利。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能守住这个社区的大门。”尼基说。
