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COVID-19肺炎已经蔓延到世界各地，控制海外人员返回上海已经成为主要战场。从飞机降落到住在居民区，实行了封闭和闭环管理，对他们的家庭隔离14天的服务保障成为社区的一项重要任务。
3月9日，一名淡水湾花园的户外居民从美国返回上海后，被隔离在家中。11日，居民向居委会报告，家中停电需要维修。居委会负责人首先通过电话了解了停电的细节，并立即通知了物业维修人员。经过仔细分析，判断两个加热装置同时开启，导致短路。
由于他们无法进入自己的家进行维护，他们建议居民应该每天打开暖气设备，并且不要突然断电。同一天，居委会的社工也买了一个温暖的婴儿，送到家门口，挂在门把手上，按门铃通知居民去取。让与世隔绝的外国居民感到温暖。
最近，回龙小区的一个居民区从日本回到上海，在家里被隔离了。居委会每天都打电话或联系询问情况，并承担所有快递上门的工作。那一天，居委会的社工像往常一样去社区快递点，帮他们拿快递，一、二、三..."哇，他们家有这么多快递！"不知不觉地堆成一座小山。
潘潇原计划用手搬运，但他只能向酒店借一辆平板车转运。她把所有的快递都放在居民家门前，然后把它们堆起来。敲门告诉我总共有几个快递员被关了起来。居民们隔着门说，“谢谢你！为了不打扰你购物，我们都是在网上买的，还有很多快递。你已经很努力了！”
3月15日上午9点，一辆白色面包车静静地停在大同社区农口路。从瑞士转移到上海的马女士，在特别工作人员和警察的陪同下，从浦东机场回家。
物业保安上前测量体温，扫描注册码，然后让马女士进入电梯。街道社区卫生服务中心的医生将马女士送到家中，填写了《健康状况信息登记表》和《家庭隔离观察承诺书》，并多次告知她登录大浦桥公共号。在两周的家庭隔离期间，她必须每天自我测试体温，并每天报告两次。
社工递过来一张小卡片，上面有居委会的电话号码和社工的手机号码，告诉马女士可以随时联系；每天早上8:00前，生活垃圾必须装袋并放在门口，并派专人在街上消毒收集。物业保安队长老黄安慰马女士说:“在家里隔离了两个星期之后，时间很快就会过去，所以我们必须做好服务工作。在非常时期，和平是好的。如果有快递，请用对讲机通知保安，保安会上门收取并放置。”
一群人离开了马女士的家，在电梯里，老黄用对讲机通知了清洁工，并去四楼的走道和电梯室进行喷雾消毒。
3月5日晚，一名日本籍中国人返回上海。银杏居委会接到消息后，第一时间通过电话联系了银杏居委会，告知他们居家隔离的注意事项。由于知道这位居民独自生活，他在家里被隔离了14天，不能外出，一日三餐和必需品的购买也成了问题。
居委会的社会工作者首先要安抚他们的情绪，告诉他们可以通过手机软件订购商品，然后联系居委会或物业送货上门。不能在网上购买的个人物品也可以联系居委会帮助他们购买，这样她就可以放心了。
居委会的社会工作者担心回家后买不到酒精等防疫用品，于是给他们提供了消毒片和酒精棉片，并帮助他们登记、购买口罩和送货上门。定期通过电话联系他们，了解他们的身体状况和需求，并给予他们及时的照顾，这样他们就可以安心地呆在家里。
新加坡花园社区是一个住宅区，位于该局之后，是来自美国、英国、德国和韩国等十多个国家和地区的外国人的家。居委会的工作人员把几栋楼都分包出去，每天通过电话和上门“跟踪”的方式去看望家里被隔离的人。了解居民的健康状况，询问或检查居民是否在家中被隔离，以及需要什么帮助，如快递和帮助购买食物。
只要他们有需要，社工会尽力解决，让他们可以安心度过14天。有留学经历的社会工作者小刘(音译)在与贫困中国人见面时，成了主要的服务力量。她流利的英语大大减少了交流障碍，缩小了与外国居民的距离。
社区工作者义不容辞的责任是为国内外服务，并在14天的隔离期内确保心灵的平静和安宁。它负责居民的安全，确保及时登记海归信息，并跟上趋势。
