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最近，在顾美社区的居委会中，去咨询问题的居民惊喜地发现，以前四处走动几次的事情现在可以妥善解决了，即使居民想在平日下班回家后找居委会解决问题，也总能在前台找到友好的接待人员。
这种新的社区治理模式被称为“全岗位沟通”，目前正在顾美路街试行。以大规模调查为契机，试点中的服务模式充分发挥了服务人民、解除群众后顾之忧的作用，赢得了社区居民的高度赞扬。
在居委会设立了一个“前台”来为服务
在谈到新设置的居委会“前台”时，居民们似乎有些新奇:“过去，企业里只看到前台，但在居委会里却很少见。”
首文接待处
该居民眼中的“前台”是“全邮通”的第一个问询服务台，配有硬件设施，如第一份问询接待记录手册、第一张问询服务台卡和“今天我收到”专职人员工作台卡。在这个过程中，居委会的标识和宣传栏进一步统一，居委会办公室空室变成了一个开放的空室，有自己的特色，为居民所共享。
与硬件同步，也有居委会干部，他们过去经营自己的线路。现在，他们必须熟悉各行各业的业务，成为能够治愈各种疾病、擅长多种功能的社区“全科医生”，即前述的“全岗位通行证”。这种模式打破了过去按行分工的传统，在进一步规范居委会工作的同时，提高了居委会的业务水平。
经过全面的专业培训，居委会工作人员可以掌握社区事务，成为社区的“全科医生”。
“所有帖子都已连接”
它对居民来说很方便，尽管对居民来说要求太高了。平吉三村居民张阿义是受益人之一。她提出“房子门口的路是不平的，而车库在大雨中会进水。我已经找了物业维修，但还没有完全解决。”居委会将张阿姨的诉求与住宅美好家园的建设结合起来，经过与物业、行业委员会、施工方的讨论，在两天内形成方案，半个月内全部解决，实现了居民的“第一次出行”。
延迟服务在错误的时间开始工作，社区访问倾听人们的声音
居委会除了打破壁垒、提供全方位服务外，还实行“拖服务、错时间上班”的工作模式。每周一至周五，下午6: 00至8: 00，周六是错误的工作时间(周日值班)，空办公室和活动室对居民开放。居民委员会工作人员实行全年错时工作制度，确保有工作人员在夜间、周末和法定节假日工作或值班，为居民办理事务和活动提供便利服务。
延长时间，错误的时间服务
办公室职员石女士在看到延迟服务的通知后来到居委会，反映了隔壁空外来机器造成的噪音滋扰。工作人员立即联系了物业公司，并立即前往现场寻找噪声源，但当时天很黑，一时找不到。第二天一大早，居委会和物业公司又来到门口，对一栋楼的居民逐一进行了检查，最后找到了噪声源。随后居委会上门与居民协调并达成解决方案，很快解决了空外来机械调整的噪音问题。
除了值班人员外，其余居委会都有更多的时间参与社区走访。居民委员会以所辖居民区为单位，按照居民区的网格划分，定期和不定期地走访居民，听取民意，帮助群众解决后顾之忧。做好居民来访记录手册，形成需求数据库和资源数据库，制定问题分类和处置方法，建立社区“人才资源数据库”，有效解决居民服务需求和治理问题。
居民对此表示赞赏，并将在未来推广全覆盖
在大规模调查过程中，街道发现，通过试行“全岗位沟通”，居民对居委会的认可度和满意度不断提高，居委会的服务水平和工作效率不断提高，社区困难得以解决。同时，在“全岗位沟通”的具体实施过程中，还存在人员不足、职责不清等困惑和问题。
标志重建后，
我了解到，下一步，经过初步试点，顾美路街道将全面覆盖和推进“全岗位沟通”和居委会优化建设-
全面实施阶段:2018年3月-2018年10月。根据试点情况，完善实施措施。目前，街道召开了推介会，将全面推进居委会优化。
总结推广阶段:2018年11月-2019年11月。全面总结工作经验，完善工作制度，加强典型宣传，不断规范升级。
其次，顾美路街道将通过加强人员的思想教育和业务培训，建立和完善工作制度和基本要求，进一步提高工作效率；建立住宅社区治理联席会议，成员由“1+7+x”组成。
“1”指居住区的党组织
“7”指的是居委会、行业委员会、物业公司、社区警察、城管、房管局、律师(法律顾问)等。
“X”指社区社会组织、区域党建单位、群众文化队、社区志愿者等。，促进社区疑难杂症的解决
建立“全岗位沟通信息系统”，逐步实施美国古代e平台的公共微信号，整合社区服务、社区自治与治理、居民互动与共享、志愿者积分激励、行业委员会运作和物业管理，扩大居民参与社区治理。
“全岗位准入”的实施，使居民在遇到困难时能够“发现人，办实事”，避免走错路，这也是大规模调查的根本目的。闵行区研究将继续服务于解决人民群众最期待、最迫切、最担心、最不满的问题，不断满足人民群众对美好生活的需求。
