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走廊里有成堆的东西，绿色的停车场，感应门也损坏了...面对社区中的各种“顽疾”，你会怎么做？我相信很多居民都遇到过这样的困扰，他们告诉物业或居委会，有些解决办法会消失，即使发现新问题，他们也不会再提。
在社区管理中仅仅依靠物业或居委会显然是不够的。如何充分发挥居民的积极性？显然，需要很好的把握。在闵行区洪欣街，街道房管局推出的“物业管理监督评估系统”上线已经两个多月了。它操作简单，反应迅速，深受居民的青睐和信任，正成为小区精细化管理的“利器”。
描述:洪欣街艾博第五村拐角
据了解，该系统安装在街道房管局的微信公众账户“洪欣房管局”，居民注册手机号码后可以“一键下单”。经过尝试操作，记者发现通过点击菜单栏中的“物业监督”，选择“问题报告”，选择整改类型，可以描述问题的内容和具体位置，并随时随地“拍照”作为补充说明，最后点击“我要报告”，相应的问题提交成功。
对于大多数居民来说，这个系统有效地解决了两个主要的“问题”。首先，报告不要求真实姓名，消除了“熟人不好意思反映问题”的尴尬；第二，问题解决的进度可以在线检查。如果你不怕没有回应，你可以展示你的态度，并通过评分来监督评估。如果你满意，你可以得到“五星表扬”，如果你不满意，你可以得到“一星不良评价”。
记者在管理背景中看到了一些“小事情”，如树上的马蜂窝、门牌丢失等，这些以前的居民可能认为是“不值得”去参观的，但通过这种随意拍照和报道的制度，这些“小事情”被及时发现和处理。今年2月6日，艾博第二村的一位居民提交了一个问题:走廊里有杂物，楼梯上有自行车。请帮我处理他们。谢谢你。问题被报告后，当天就解决了。这位居民对酒店的服务给予了五星级的赞扬，并评论道:“我只是想试试。”我没想到这么快就整改了，这很有效率。我希望在后期能为业主提供更好的服务。”
描述:洪欣街“物业管理监督评估系统”功能介绍
自该系统上线以来，截至3月31日，已受理近90起举报问题，64起案件已得到处理，16起案件正在处理中。居民对物业整改的满意度和满意率达到87.5%。房产的热情增加了，不仅仅是居民在鼓掌。作为管理物业公司的职能部门，街道房管办主任周玮表示，街道住宅区的总建筑面积为262万平方米，只有三名专门的管理人员负责监督住宅区的物业管理。“有了这个制度，不仅每一个居民都成了特别管理者的‘眼睛’，而且居民都被赋予了监督的权利，财产的表现也‘记录’在这个制度中。”
过去系统的“一目了然”迫使物业被动地接受订单，现在主动出击为“赞”。通过大数据分析动态生成的各居住区物业服务窗口和物业企业排名，为业主大会选聘物业和政府管理部门评估物业提供了有力的数据支持和参考，进一步促进了物业企业的自我完善。
据了解，“洪欣街‘美丽家园’建设信息平台”将全面建成。除“物业管理监督评估系统”外，平台还将配备“物业安全生产监管系统”、“行业委员会网上办公系统”和“项目咨询系统”。与此同时，街道不断充实监督检查力量，创新精细化物业管理模式，全面提高辖区内住宅小区的物业服务水平和综合管理效率。
