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据《青年报》报道，楼道里有成堆的垃圾，乱七八糟的停车场，感应门被损坏……面对社区里各种“顽疾”，你会怎么做？我相信很多居民都遇到过这样的困扰，他们告诉物业或居委会，有些解决办法会消失，即使发现新问题，他们也不会再提。
在社区管理中仅仅依靠物业或居委会显然是不够的。如何充分发挥居民的积极性？显然，需要很好的把握。在闵行区洪欣街，街道房管局推出的“物业管理监督评估系统”上线已经两个多月了。它操作简单，反应迅速，深受居民的青睐和信任，正成为小区精细化管理的“利器”。
据了解，该系统安装在街道房管局的微信公众账户“洪欣房管局”，居民注册手机号码后可以“一键下单”。
对于大多数居民来说，这个系统有效地解决了两个主要的“问题”。首先，报告不要求真实姓名，消除了“熟人不好意思反映问题”的尴尬；第二，问题解决的进度可以在线检查。如果你不怕没有回应，你可以展示你的态度，并通过评分来监督评估。如果你满意，你可以得到“五星表扬”，如果你不满意，你可以得到“一星不良评价”。
街道房屋管理处处长周玮说，街道住宅区的总建筑面积为262万平方米，只有三名专门管理人员负责监督住宅区的物业管理。“有了这个制度，不仅每一个居民都成了特别管理者的‘眼睛’，而且居民都被赋予了监督的权利，财产的表现也‘记录’在这个制度中。”
过去系统的“一目了然”迫使物业被动地接受订单，现在主动出击为“赞”。通过大数据分析动态生成的各居住区物业服务窗口和物业企业排名，为业主大会选聘物业和政府管理部门评估物业提供了有力的数据支持和参考，进一步促进了物业企业的自我完善。
