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你知道闵行商业区吗？你去哪儿了？你有什么样的感觉？最近，闵行区消费者保护委员会发布了一份关于闵行区主要商业区消费者感知的调查报告。地区消费者保护委员会与中国消费者新闻上海记者站联合开展了一项消费者感受调查。经过半年多的时间，根据消费者的实际体验，了解闵行区主要商业区的布局和现有业态是否有效地满足了消费者的需求，并根据消费者的需求提出了改善商业区软硬件和服务水平的建议，从而打造一个具有闵行地域文化特色的购物休闲度假区。
在半径为5公里的范围内，消耗量最大
按照地域划分，本次调查覆盖了闵行十大商业区:新庄商业区、南方商业区、梅陇商业区、七宝商业区(一)、七宝商业区(二)、虹桥商业区、江川商业区、颛桥商业区、洪欣商业区和浦江商业区。
将消费者经常光顾的购物区作为选择偏好的衡量标准，将闵行区的十大购物区分为三个层级。第一梯队选择占消费者15%以上的“热点”商业区，包括新庄商业区、七宝商业区(一)和南方商业区。第二梯队选择消费者比例在5%至15%之间的“热点”商务区，包括虹桥商务区、颛桥商务区、七宝商务区(二)和浦江商务区。第三梯队选择消费者比例低于5%的普通商务区，即梅陇商务区、洪欣商务区和江川商务区。
根据调查，超过60%的消费者选择在距离自己1到5公里的商业区消费；另有10%的消费者选择1公里以内的商业区；因此，以商圈为核心，“5公里”半径范围内的区域是最有效和最直接的辐射范围。这与“热点”商业区的早期建成、规模大、配套设施成熟、周边人口密度高密切相关。
一站式商务区更受欢迎
当被问及“为什么商业区吸引你频繁光顾”时，超过一半的受访者表示，交通便利、布局更加合理、业态更加丰富、环境更加舒适的“一站式”商业区更受消费者欢迎和青睐。此外，餐饮已成为商业区消费者的主要消费支出，与服装、鞋帽、休闲娱乐一起占消费者支持的80%以上，消费者对“吃”、“穿”、“玩”的需求强烈。
接受采访的消费者表示，最具吸引力的六大商业区是大型超市、电影院、品牌餐厅、主题超市，如生鲜和家居、快餐和小吃以及品牌服装。其中，超市和服装消费者占总选择的40%以上，表明“一站式”购物需求是商业区消费者的最大驱动力。同时，受访者也表达了对功能服务和便利措施的期望，如免费无线网络覆盖、休息席位、承诺无理由退货和换货、手机充电、停车自助缴费、自助饮水点等。
随着消费者需求的多样化和分层化，消费者希望商业圈能够“更好地理解我”，在未来提供更加个性化和定制化的精准服务，并通过大数据分析准确推送产品信息，受到消费者的欢迎。为了提供更好的服务，提高顾客的粘性和忠诚度，大多数商业区都有自己的会员系统。消费者希望会员在商业区的服务和权利能够带来好处。
突出闵行的特色和内涵
报告指出，最有效和最直接的辐射范围是以商业圈为核心、半径为“5公里”的区域。商圈应满足“五公里”辐射圈的消费者满意度，扩大消费潜力。
闵行区有着深厚的历史文化底蕴和独特的区位优势。因此，商圈的定位应进一步突出闵行区的生态优势、地域特色和文化内涵，使传统与现代、过去与未来的融合得以激发。其中，莘庄地区是上海西南部的交通中心和区政府所在地，区位优势明显；七宝是一个有着悠久人文内涵的千年古镇；虹桥地区的吴中路已形成休闲、餐饮、购物、建材、汽车的产业趋势。梅陇南商城拥有闵行区最古老的购物中心；洪欣地区依托虹桥交通枢纽和商务区建设，后期发展潜力巨大；浦江镇有着良好的环境，而世博会的大量迁建也为经济发展注入了新的动力；江川是老工业基地，大型国有企业集中，周边社区人口密集，消费需求巨大；颛桥地区拥有良好的生活环境和高端制造业。
此外，报告建议，企业经营者和管理者应根据消费者的实际需求改善整体配套设施，并提供诸如额外停车位、休息座位、免费无线互联网和独立饮水点等便利措施。改善针对特定消费群体的设施和服务，合理搭配女性洗手间，设立母婴室，并提供儿童保育服务。同时提高管理和服务水平。
