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据闵行区介绍，为探索智能化社区管理的新途径，突破住宅物业服务的瓶颈，闵行区房管局自主开发的闵行物业服务特快列车(以下简称“特快列车”)微信服务号自去年9月正式开通。业主物业沟通顺畅，事务处理真实可见，评估后满意度排名的便捷操作模式，使物业服务高效运行，给注册用户带来一种个人感官体验！“直通车”上线后，社区中常见的“反映问题描述不清、反馈过程缺乏监督、处置情况跟踪困难”等阻碍点和痛点被逐一打破，物业服务处置成为一站式过程。
目前，闵行区辖下1000多个住宅小区的近300处房产已被纳入“直通车”。居民只需扫描二维码，注意微信服务号，用手机拍下物业服务不完善的照片，加上简短的文字描述，几分钟内就能上传问题。同时，这些信息会被推给物业公司，物业公司会在系统设定的时限内迅速处理掉，否则，后台会亮起“红灯”。问题解决后，居民可以在淘宝上给提供购物等服务的“房产卖家”打分，从一星到五星不等。根据居民的评分评价，物业企业将获得相应的分数激励，形成社区负责人对公众的排名，这大大增强了物业企业主动处理问题的积极性。
“直通车”平台涵盖了我区内所有具有不同特色的住宅小区，如商品房、拆迁房屋、别墅等。如何提取物业管理中的常见问题是非常重要的。目前，“直通车”已经建立了环境卫生、维护、停车管理、安全隐患、服务标准、绿化维护等6个问题报告模块，有效地融合了小区物业管理事项的“类似事项”，涵盖了闵行小区面临的基本典型问题。
目前，平台注册人数已超过1万人，关注用户数已接近1.5万人；受理了1 335起财产管理案件，完成了1 310起案件；案件处理率达到98%，其中按时处理率为80.5%，90%以上的结案受到三星和三星的高度赞扬。我区顾美街有2000名注册活跃用户。这些用户很容易成为社区物业监管的“啄木鸟”和“直通车”的最佳“代言人”。今年，区房管局将进一步推进“直通车”，稳步增加活跃用户数量。
随着“直通车”的稳步推进，物业服务问题终于实现了“晒太阳”，这辆“公交车”所承载的数据信息将通过网络平台实时展示在公众的视野中。目前，“直通车”病例中的环境健康问题较为突出，共受理454例，占受理病例总数的34%。这些问题不仅被后台的职能部门监控，而且社区的注册居民可以看到同一社区的所有需求和反馈评价，方便了物业企业的联合监管。
同时，“直通车”平台专门设计了投诉变更模块。物业公司可以向平台经理投诉法律法规和物业合同以外的服务事项，经核实后可以撤销。通过平台的纠错和反馈，居民可以更直观地了解物业企业服务的事项和内容，从而减少信息不对称造成的社区冲突和不必要的资源浪费。
在后续工作中，区房管局还将把平台的相关评价数据纳入物业企业年度综合服务评价体系，作为我区管理物业“星级”的重要指标。到目前为止，居民将有一个“红黑名单”，在选择物业时有更高的基准和参考可信度。
