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据《闵行区新闻》报道，为深入落实和优化经营环境，根据区委、区政府对部门级干部服务窗口现场办公和现场调研工作的要求，区经委以上领导干部先后到区许可中心窗口办理现场办公和现场调研工作，深入一线体验工作，加强工作指导和监督，为区经委综合窗口规范化建设提供了有力支持。
近日，区经委主任林毅来到区证照处理中心窗口现场工作，直接面对企业，现场研究处理各种网上申报事宜，逐一回答企业的各种询问，接受相关审批业务，亲身感受一线服务工作，寻找优化窗口服务工作的新思路。
来到窗口的第一件事，林怡主任从工作人员那里了解到了工作流程，从在外地办事处取号到登录商务部业务系统统一平台办理网上申报事宜，她一一仔细询问。她说，窗口工作人员的综合素质非常重要。他们不得不面对每天来上班的各种商务人士。他们必须善于沟通，精通经委的业务知识。特别是经委实行首问行政审批责任制，对工作人员的综合能力要求更高。
"如何办理新设立的外商投资企业的备案？"窗户欢迎一位职员。外商投资的设立、备案和变更是区经委14个行政服务项目中业务量最大的。窗口工作人员热情地拿出一张通知单，耐心地解释要准备的材料。在窗口工作人员耐心细致的讲解下，工作人员对工作流程有了清晰的了解，并满意地返回。林毅主任告诉窗口工作人员，群众到每个窗口办理或咨询有关事项时，经办人员必须一次性告知办理事项的依据材料、时限和程序，并一次性告知清楚，以免群众走错路。
"我是一家新开的酒店的职员，想申请酒类执照."窗户迎来了另一个职员。区经委窗口的工作人员迅速拿出另一份通知，一个接一个地查看相关信息。“哦，我没带委托书。如果我再来，今天就太晚了！”正当店员沮丧地准备离开时，窗口工作人员安慰他不要担心，并打开数据库信息，帮助他查看相关材料。“没关系，今天就可以办，委托书以后可以补充，现在所有的事情都可以在网上办理。”工作人员真诚地叹了口气:“现在做生意真是方便、快捷、省心！”林毅表示，为了方便工作人员，区经委已经开放了信息屏障。通过调用数据库信息，可以当场完成的信息完整的项目被列为窗口项目，符合要求的可以当场发布。
"我想申请一个工业项目，我该怎么做？"一个职员来到窗口询问，窗口工作人员拿出一张通知，微笑着解释如何填写归档信息。“工业项目的备案现在可以通过在网上填写信息进行审查，不需要上门。”“我们现在不用跑了，太好了，这真的节省了我们的时间！”店员点头称赞。申请材料完全电子化，在线上传，提高了效率，有效减轻了企业负担，增强了企业和群众的收益感。
在半天的现场办公中，林怡主任认真了解了窗口工作人员的操作流程，亲身感受到了企业对一网的热情和需求。她要求全体员工遵循李强书记年初提出的“优化经营环境只能在未完成时才能完成”的工作重点，做到热情、周到、体贴，瞄准“两课”的医生，努力打造“金牌店主”的梦之队，跑出加速度，让企业和群众有更多的成就感。首先，窗口工作人员应该努力成为“全科医生”。窗口工作人员直接面对群众，他们的服务质量决定了群众是否满意。因此，员工必须努力工作，练好内功，精通业务，透彻理解文件，切实帮助企业和群众解决困难和痛苦的问题；第二，业务部门应该解决难题，成为“专家”。立足部门业务，以企业和群众的“急、难、忧”为突破口，寻求解决方案，创造“高效、便捷、规范”的经营环境。如整理群众反馈的问题清单，进一步优化通知内容，尽快推出2.0版窗口通知表，方便群众处理各种事务；第三，所有员工应该共同努力，创造“黄金店主”的梦想团队。各部门要按照“想企业、想群众、急企业、急群众”的原则，建立任务共享、工作联动、服务协调的机制，主动向前迈进一步，让每个人都成为“金牌得主”，让“群众少跑，信息多跑”。例如，主动提供特快专递的门到门服务来传递文件等。，并以贴心的服务换取人们满意的微笑，从而进一步增强企业和人们的获取感。
