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优化业务环境只能在进行中完成。
今年2月，闵行区召开会议，进一步优化商业环境，集中开展产业项目，提出以先进为标杆，以重点领域和关键环节为重点，将优化后的商业环境与大规模调研紧密结合，打造具有闵行特色的优化商业环境升级版(点击此处阅读原文)。
要想进一步优化经营环境，首先必须了解企业的需求，发现并深入分析阻碍效率的“障碍”，真正解决企业在做事过程中的迫切问题。为此，闵行区已明确表示，从今年3月至6月，区一级审批职能部门系统、各街道镇和莘庄工业区的部门级干部将到相关服务窗口进行现场办公和实地考察，进一步转变干部工作作风，解决企业经营困难，促进2.0版经营环境优化。
大规模调研+优化商业环境:窗口现场办公，实地调研，我会解决你的问题
区委书记、区水务局局长季玉平说:“比客户更担心。”申请许可证困难，手续复杂，环节多，这是许多企业在经营中经常遇到的问题。区委书记、区水务局局长季玉平，围绕“办证”环节，来到区许可证办理中心，坐在服务窗口，进行现场办公和实地考察。
第一个来到季玉平的人是上海习字联合实业有限公司的员工，他们需要申请办理排水许可证的续期。在窗口人员的帮助下，季玉平对申请材料进行了审核，与企业一起明确了现场审核要求，向企业员工宣传了“一个网通办公室”平台，并告知了业务申请上报流程、数据提交要求和处理周期。
经历之后，季玉萍感受到了很多情感。她告诉工作人员，在日常接待中，不仅要注意服务细节，提高服务质量，做好窗口前台和后台的衔接和畅通，还要进一步加大“一个网通办公室”的宣传力度，尽量让群众在线申请，减少窗口访问量，提高工作效率，努力高效解决问题，做到“比客户更担心”。
颛桥镇党委书记高晨:做好人才服务工作，为企业发展提供帮助
人才问题也是企业关注的焦点。如何吸引、留住和利用人才？颛桥镇党委书记高晨，坐在镇社区事务受理服务中心就业指导和企业招聘登记窗口，担任一线工作人员。
“我是太平洋保险股份有限公司闵行分公司的一名员工，现在我想招聘4个销售职位，年龄25-55岁，高中以上学历。”根据企业员工的描述，高晨通过中心的求职者信息数据库，随机进行了人员和岗位的现场匹配。在信息数据库中寻找合适的求职者的同时，他也与企业的员工保持着沟通。在基本确定两人身份并获得企业同意后，他联系求职者，通过现场电话与企业联系，确定面试及其他相关跟进事宜。
除了在前台窗口体验工作之外，陈豪还做过店员，操作自助查询打印机，体验企业和居民申请许可证的便利；作为管理者，与社区事务受理中心负责人进行讨论交流，征求意见和建议。他还特别关注员工。对今天现场收集到的企业申诉进行整理，反馈给相关职能部门，帮助企业尽快解决问题；下一次，我们应该体验一下其他商务处理窗口，以“零距离”了解企业和群众的商务需求。
人才是企业发展的基础。高晨表示，未来颛桥镇将在招贤纳士方面迈出一大步。通过做好就业服务专项活动、建立外籍工人信息平台、完善技工培训服务建设、建立企业空岗位报告制度、加强劳动监察等措施。
新庄镇党委书记维利:提高服务质量，提升企业形象
新庄镇将以企业服务为重点。一线员工如何做好企业服务？什么是真正好的服务？新庄镇党委书记维利上任前为自己提出了两个问题。
带着这两个问题，维利来到社区事务受理服务中心“参与调查”，通过亲身体验、实际操作和交流总结，感受一线服务工作的内容，拓宽了解决企业和群众问题的新思路。
经过半天的现场工作和实地考察，维里书记对验收中心的整体运行情况做了详细的记录，对企业和群众有了更深的体会和感受。她说:“窗口的服务态度和服务水平是决定企业观感的关键。在加强政策学习和培训的同时，我们应该注意更多的细节。态度、语气和说话方式也是反映服务质量的重要方面。”
高频单元+街道镇:从3月到6月，每周至少两天到窗口，每个工作日都有部门级干部在证照中心值班
闵行区的基层干部不只是走过场，摆摆姿势。他们深入一线窗口，正视群众的“烦恼”、业务运作的“约束”和服务的“阻碍”，以服务对象“回答与否、不满意与否”为检验标准，采取更加有力和务实的措施，促进全区商业环境的优化，取得实效。
根据要求，从3月到6月，各区县有关部门和各街道、镇的司级干部将在一线窗口工作。高频率的单位和乡镇每周至少工作两天，认证中心每个工作日都有司级干部值班。同时，他们需要完成这些任务——
如果你深入基层，你就能真正地解决企业和群众的问题，只有你真正地沉下心来，真诚地听取意见和建议。区一级相关部门和各街道镇一级干部深入一线服务窗口，直接参与相关业务办理，与企业和群众面对面，认真倾听客户的“吐声”。通过优化经营环境与规范大规模调研紧密结合，做好服务企业和群众的“店主”，进一步提升企业和群众的满意度。
