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据闵行区介绍，为探索智能化社区管理新途径，突破住宅物业服务瓶颈，闵行区房管局自主研发的微信服务号“闵行物业服务特快列车”(以下简称“特快列车”)自去年9月正式开通。目前，该平台使用良好，并取得了一定的阶段性成果。
业主的物业沟通顺畅，事务处理清晰可见
闵行物业服务高效运行
近日，住在新庄镇奥赛花园小区的刘先生发现小区东门入口右侧人行道井盖被车辆压坏。由于这里的入口人来人往，人流量大，破损的井盖有一定的安全隐患，所以他拍了现场照片，通过“直通车”平台上传了问题。
下午，物业修好了井盖，并将结果反馈给刘先生。从发现问题到解决问题，前后用了不到半天的时间，问题的及时处理让刘先生满意地竖起了大拇指。
物业公司的高效率离不开“直通车”的监管。目前，闵行区辖下1000多个住宅区的近300处房产已被纳入“直通车”。居民只需扫描二维码，注意微信服务号，用手机拍下物业服务不完善的照片，加上简短的文字描述，几分钟内就能上传问题。同时，这些信息会被推给物业公司，物业公司会在系统设定的时限内迅速处理掉，否则，后台会亮起“红灯”。
问题解决后，居民可以给提供网上购物等服务的“房产卖家”打分，从一星到五星不等。根据居民的评分评价，物业企业将获得相应的分数激励，形成社区负责人对公众的排名，这大大增强了物业企业主动处理问题的积极性。
随着“直通车”的推出，常见的“反映问题描述不清、反馈过程缺乏监督、处置情况难以跟踪”等阻碍点和难点被逐一打破，物业服务事项处置成为一站式。
明确的管理职责和居民的共同监督
[/s2/]让管家服务“晒晒太阳”[S2/]
随着“直通车”运行越来越稳定，物业服务问题终于实现了“晒太阳”，而这辆“公交车”所承载的数据信息将通过网络平台实时显示在公众视野中。“直通车”设置了环境卫生、维护、停车管理、安全隐患、服务标准和绿化维护等六个报告模块，涵盖了闵行住宅小区面临的基本典型问题。
据统计，自“直通车”开通以来，环境卫生问题更加突出，共受理454例，占受理病例总数的34%。这些问题不仅被后台的职能部门监控，而且社区的注册居民可以看到同一社区的所有需求和反馈评价，方便了物业企业的联合监管。
目前，“直通车”平台涵盖了闵行区所有具有不同特征的住宅小区，如商品房、拆迁户和别墅。平台注册人数已超过1万人，关注用户数已接近1.5万人；受理了1 335起财产管理案件，完成了1 310起案件；案件处理率达到98%，其中按时处理率为80.5%，90%以上的结案受到三星和三星的高度赞扬。
下一步，区房管局还将把平台的相关评价数据纳入物业企业年度综合服务评价体系，作为闵行区管理物业“星级”的重要指标。届时，居民在选择房产时，将有一个更可信的“红黑榜”来衡量和参考。不管财产是好是坏，选择哪一个是可靠的，当你在清单上查看时，你就会知道了。“红黑榜”的推出也将有效提高物业管理的主观能动性，促进物业服务水平的进一步提高。
