本篇文章1655字，读完约4分钟
据闵行区介绍，随着经济的快速发展，居民对文化服务的消费迅速上升。为了更好地了解该市居民的服务消费行为、内容和需求，掌握服务消费热点和消费升级趋势，闵行区近期开展了居民服务消费调查。本次调查从闵行区的样本框架中选取了120名城市居民。
让我们来看看这120名受访者的基本情况。
本次调查共选取了120名居住在闵行区的城市居民。这120名居民年龄结构分散，男女比例均衡，半数以上具有一定的知识素养和中等收入水平。
服务消费的总体情况如何？
服务消费支出占总消费支出的比例不高
调查显示，近几年57.5%的受访者的服务消费支出占总消费支出的比例不到20%，32.5%的受访者占20%-40%，5.0%的受访者占40%-60%，5%的受访者占60%以上。可以看出，服务消费支出占居民总消费支出的比重不高，与发达国家相比仍有较大差距。
餐饮和便捷服务消费快速增长
从服务项目来看，受访者的消费倾向于便捷服务(外卖、快递、网上汽车、租车、共享自行车等)。)，与前一年相比，儿童对学习或课外辅导、餐饮和汽车服务的兴趣增加；然而，健身美容、虚拟网络和户外运动的消费与去年相比有所下降。
受访者过去一年的服务消费是多少？
在过去的一年中，60%的受访者在娱乐和教育上花费了资金
调查显示，近几年有59.2%的受访者将钱花在了网络娱乐和教育上。消费比例最高的项目是网络音像，其次是网络游戏，受访者最愿意添加或添加的项目仍然是网络音像。娱乐和教育的在线消费正在迅速增长。一方面，在线视频和音频的受众比其他项目更广；另一方面，由于中国近年来有效的版权保护措施，网民维护正版的意识增强。
在过去的一年中，超过80%的受访者在旅游业上花费了资金
调查显示，81.7%的受访者在过去一年中花在旅游上，30.0%的受访者参加过海外旅游。近70%的受访者在一年内参加过周边游旅游，超过一半的受访者参加过其他国内旅游。受访者最愿意增加或增加消费的项目还有周边游和国内旅游。
超过30%的受访者消费过医疗服务
根据调查，35.8%的受访者在过去一年中消费过卫生服务。消费比例最高的是健身运动，未来最容易增加消费的项目也是健身运动。
超过80%的受访者使用过共享服务
根据调查，81.7%的受访者在过去一年中在共享服务上花费了。消费最多的项目是在线汽车(包括出租车、特快列车、专车、游乐设施等)。)，其次是自行车租赁。
通过这次调查，一些存在的问题浮出了水面。
会员服务消费认可度不高，满意度较低
调查显示，35.8%的受访者消费过会员制服务，其中64.2%对会员制消费体系非常不满意，16.7%非常满意，17.5%相当满意，0.8%普遍满意或不满意。在使用会员制服务的人群中，65.1%的人占总服务消费的不到10%，23.3%的人在10%到30%之间，11.6%的人在30%到50%之间。可以看出，使用过会员服务消费的顾客对这种消费模式的认可度不高。从行业来看，美容美发行业经历这种消费模式的客户数量最多(21.7%)，其次是餐饮(13.3%)、共享服务(12.5%)、在线音频和视频(10.8%)以及教育和培训(10.0%)。
诱导消费导致服务消费体验差
调查显示，受访者认为会员消费中最大的问题是诱导消费、强行促销和关门。
在卫生服务消费方面，被调查者认为，诱导消费、服务质量参差不齐、服务内容与宣传不一致是目前最大的问题。
总体调查结果显示，大多数受访者近年来消费了娱乐、健康和休闲服务，80%以上的受访者近年来消费了旅游和共享服务。但是，服务消费支出在总支出中的比重不高，市场潜力有待挖掘。
从发达国家消费结构的变化来看，随着恩格尔系数的逐渐下降，居民消费逐渐从物质型向发展型转变，从生存型向享受型转变。中国消费市场目前正处于升级转型阶段，仍存在市场不成熟、容量小、结构不合理等问题。但是，闵行正在积极拓展解决消费纠纷的渠道，建立消费纠纷人民调解工作室，不断完善工作流程，规范工作程序，为闵行人民创造一个更安全、更有保障的市场消费环境。
