本篇文章752字，读完约2分钟
据闵行区介绍，在接待中心的自助区，一位市民通过“一个网通办公室”自助终端更换了医疗保险记录簿，不到一分钟的时间，让他佩服不已。坐在我旁边的一位女士很快回答说:“我得等很长时间才能拿到居留证。”现在我已经在这台机器上用了几分钟，这真的很方便！”
为进一步加强综合自助终端建设，推进智能服务终端融入社区，实现多线路、多服务的政务服务事项整合，闵行区民政局积极推动社区事务受理服务中心设立自助服务区，设立综合自助终端。通过引入“一网通办公”自助终端，将为办事人员带来高效便捷的“抵店”服务，极大地提升人们网上办事的感受。
目前，全区14个社区事务受理服务中心完成了自助服务区的设置，6个社区事务受理服务中心完成了“一网通办公”自助终端。梅陇镇受理中心“一个网通办公室”自助终端可为人类社会、医疗保险、公安、档案、公积金等60多项事务提供自助服务。同时，它还具有电子亮卡的功能，即使没有身份证也能处理事情。
据悉，自梅陇镇接待中心设立自助终端以来，接待大厅每天为100多人提供自助服务，通过窗口处理的业务量减少了30%。群众在高峰时段的平均等候时间从原来的33分钟减少到26分钟。如果居民急着处理事情，自助终端可以大大缓解居民的迫切需求。
对于设置在接待大厅的自助终端设备，许多年轻居民主动尝试操作，但对于老年居民，他们遇到了困难。为解决这一问题，接待中心大厅在自助终端入驻前招募志愿者并组织集中培训，让志愿者掌握自助设备的操作要领，并提供8小时贴心服务，进一步增强了居民的成就感。
在后续工作中，闵行将进一步深化“互联网+政务服务”，其他镇的受理中心也将陆续开通自助终端，推进24小时自助服务区建设，不断提高一网运营自助终端的利用率，提高工作人员满意度，实现“随时做事”、“受理不结案”的新型政务服务模式。
