本篇文章1509字，读完约4分钟
据《宝山区新闻》报道:做好人才服务的“店二把手”，需要倾听企业和人才的需求，发现服务过程中的不足和缺陷；要做好服务人才的“店二把手”，就要用感情去理解企业和人才的感情，去发现做事过程中的痛点和阻碍点；要做好服务人才的“营业员”,就要用智慧解决企业和人才的困难，找出政策执行的盲点和空白点。保山人才的“店主”也是这样想的。在与企业和人才的沟通和服务对接过程中，他们用心倾听，用情感体验，用智慧破解，从而提高人才获取和满足感。
材料不整齐，修补后再开始？没必要。宝山区人才服务中心实行“宽容”受理制度，建立“宽容”目录，办理家庭转移、积分申请、外国人就业许可等业务的中非核心材料，并在申请人提交期限内填写书面承诺。在那之后，它将被预先接受和检查。经审查合格的，将提前办理，允许企业限期补齐缺失材料；快递是被执行的。对于“有缺陷”的材料，单位人员可以选择SF快递或ems在规定的时间内将材料邮寄到窗口，避免工作人员往返。到目前为止，该中心已经为80多人提供了“宽容”接受和快递服务。
如果员工不在，再约一次？没必要。宝山区人才服务中心注重加强岗位技能培训。通过“服务质量年”等主题活动，加强跨线、多岗位的政策培训和操作培训，让后台人员能在战争高峰期参与，在窗口高峰时段抢进度、抢B角；探索“一个窗口”处理。目前，中心窗口已经实施了“特殊业务窗口优先，整合业务窗口”的模式。其次，实现“一窗”综合验收模式，减少多窗等待和文员长时间等待，提高窗口服务效率。
循环往复，漫长的等待？没必要。宝山区人才服务中心缩短了流转时间，从窗口材料签收到业务受理，做到了回执清晰、受理早，从前台到后台审核，流转顺畅、快捷，中心业务受理到审核的时间缩短了原来时限的1/3到2/3。例如，外国人在中国的就业许可业务可以上午受理，下午核准，下午受理，第二天核准，最早可在一个工作日内取得证据；提供“特别快捷的服务”。每年的春季参保季和秋季居民医疗保险参保季，许多“麻大哈”家长都会为其子女办理参保手续，因为他们的积分已经过期且没有续签。窗口工作人员应理解这一点，并在不违反操作规则的情况下，酌情优先进行验收和审查。
人山人海，长长的队伍？没必要。通过为大型企业设立预约受理服务，提前预约处理量大的单位，实施高峰受理方式，缩短企业人力资源的等待时间，形成有效分流窗口的高峰；设立贵宾专用通道服务，为区域内重点企业和高层次人才设立贵宾专用窗口，避免长期等待窗口，通过直接办理、代理服务和信息咨询服务相结合，为区域内重点企业和高层次人才提供全方位的优质高效服务。
路途遥远，所以你一定要来？没必要。区人才服务中心还探索实施远程受理模式，以园区为依托，进一步发挥园区服务企业、贴近人才的功能和优势，探索试点以5个基层人才服务工作站为窗口业务受理的延伸点，依托工作站联络员现场核对原件，借助信息技术，实现部分业务的网上审核和远程预受理。申请材料在规定时间内由快递或园区专人送达，力求数据流多、文员少；启动线上线下平行宣传咨询模式，发挥保山人才人事网和保山人才微信公众账户在线咨询功能，实时互动，解惑解惑。线下，我们中午推出便利措施，确保政策咨询热线服务不间断。在重点园区设立了10个基层人才服务站和人才服务联络小组。各站定期巡视服务，并立即与联络官互动，使服务站和联络官成为政策传递和服务对接的枢纽和纽带。今年推出了“樱花讲堂”政策宣传活动，将政策直接发送到园区和企业，让更多的人才可以享受到政策直通车的便利。
接受是基础，坚持是关键。要做好留住人才工作，就要进一步弘扬“店主”精神，帮助企业留住人才，帮助人才成就人生，帮助保山成为各类人才创新创业的热点。
