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2017年底，住在保山的何女士在镇北路红星美凯龙购物中心订购了两套欧洲定制家具，花费超过4万元。家具安装已经一年多了，但是味道还是很刺鼻。
何女士说，当工人来安装它时，据说味道会在15天内消失。她不明白为什么在她每天打开窗户几个小时后，这种怪味还没有消散。她发现只有浅色系列的家具会散发出异味。
特勤局工作人员看到，何女士家的浅色家具放在朝北的卧室和客厅里。北卧室的所有家具——榻榻米柜、书桌和书柜都属于这个系列，成为“重灾区”。
出于对家具质量的怀疑，何女士找到了欧派家具。店员建议何女士进行空气体测试，并推荐了一家测试机构。很快，何女士要求检查人员来到北卧室进行测试。结果表明，北卧室/0/气中甲醛含量高达0.241，是0.1合格标准的两倍多。
然而，当何女士带着检测结果再次上门时，对方称空甲醛超标，这可能是何女士家的装修和建筑材料造成的。无奈之下，何女士要求检查人员再次上门，并对她家中的其他房间进行了测试，结果均合格。
有了这两次的检测数据，加上当初购买的精装修房，开发商在交房时还提供了一份详细的室内环境质量检测报告。据此，何女士认为，这足以证明北京空的空气质量由于里面的家具而超标。欧派和红星美凯龙都表示，无论何女士做了多少次空气体检测，他们都不会批准。要判断定制家具的甲醛释放量是否合格，只能做板材检测。
在决定是否进行板材检验之前，何女士向欧方提出，希望对方提供其产品的使用证明和使用说明。然而，欧洲方面提供了一份质量检查报告，被检查方后来称该报告“与备份文件不符”。
之后，欧方提供了另一份检验报告，但无法证明其属于同一批家具，也无法证明其使用的板材与何女士的家具属于同一批。
在这方面，参与协调的红星美凯龙代表欧洲解释说:对于定制家居，国家检验标准是每年取样一次成品。
何女士终于明白成品和盘子的质量是一个傻瓜蛋。无奈之下，她不得不从北方的榻榻米上取下两个侧板，送去测试。结果表明，两种板材的甲醛释放量均在标准范围内。
那么，为什么何女士家在北方的空煤气质量超标呢？对此，一位业内人士指出，在现实生活中，家具产品中重复使用木板会造成有害物质的积累，而且使用木板越多，积累效果越大。从目前的情况来看，消费者维权有很多困难。
据业内人士称，木材检验是认定家具不合格的唯一标准。然而，目前，董事会的标准相对宽松。许多企业会说他们的董事会合格，但这并不意味着整个家具是合格的。目前，没有相关标准来判断整个家具的甲醛释放量。
市消费者保护委员会也提醒消费者在购买定制家具时要注意盘子的使用。
