本篇文章1577字，读完约4分钟
突发疫情打破了正常的生产生活秩序，各种防控疫情的“姿态”和“硬核”措施不可避免地给居民带来不便，引发矛盾和纠纷。在疫情的影响下，宝山区杨兴镇富锦园社区面临着家庭分色管理、社区封闭控制、人员通行证、口罩预约购买等诸多挑战。，888户家庭没有投诉。谈到这个秘密，住宅小区支部书记刘和珍用实际行动告诉大家，关键在于“沟通”两个字。
购买非接触式口罩以安抚居民
自2月2日起，该市采取“居委会预约登记+定点药店购买”的方式购买口罩。为了防止人们聚集，富锦园社区精心设计了“社区通行证”的在线面具预订流程。只要居民在“社区通行证”平台上“留言+预留口罩”，工作人员就会根据时间对信息进行整理和核对，并通过“社区公告”公布预留号码，方便、透明，得到社区居民的一致支持。然而，社区的居民很高兴得到预订表格，但他们很担心。原来，这个社区是杨航镇最偏远的社区，而镇上最近的药店离社区也就5公里，尤其是对老年人来说，估计在药店排队太多了。为此，社区工作者绞尽脑汁，通过“四管一”的电话会议，提出了“先集中采购，后分散配送”的方法。刘和珍积极与药房沟通，并向药房提交了“领取和购买口罩承诺书”，承诺当天她将独自去药房购回预约次数，并确保每一个口罩都实际发放给了人们。
“我们社区里所有的面具都是在没有接触的情况下收集的。居民们自觉地把钱放进收款箱，并在签名板上签名，没有任何错误。现在还没有人咨询过买口罩的事，因为大家已经形成了默契，完全信任居委会。”
秘书每天的来信温暖了居民的心
“有多少人在逆行？他们离开家，离开他们所爱的人，与病毒赛跑。他们在封闭和有传染性的环境中度过24小时。他们害怕浪费时间，一天只吃一次，当他们浪费时间穿隔离服时，就穿尿布。只要求你和你爱的人呆在家里，喝茶，聊天，上网，不要出去。这也是一种贡献。呆一会儿。当春天开花时，你摘下面具，呼吸新鲜的空气息，你将依靠你的自我意识……”这是刘和珍写给宝山居民的一封信《社区通讯》。这样的一封信，在疫情防控最紧张的日子里，她连续写了十几封信，有时鼓励，有时安慰，有时回答问题，有时劝说..."平时的社区交流和战时的社区交流！"刘书记说:“82.5%的社区居民用自己的真实姓名加入了‘社区交流’，这通常是社区自治和共同治理的主要网络平台，在疫情防控工作中发挥了重要作用。”住在富锦园的张女士说:“当疫情刚刚发生时，大家都不知所措，但每天当我读到秘书在‘社区链接’上写给大家的信时，我的心就踏实多了。”这封来自秘书的信非常情绪化、热情和有根据，这让每个人都有同感，所以它让每个人都感到强大和团结
及时公布返回上海的人员信息，以安抚居民
疫情爆发后，人们最关心的是周围是否有危险。根据法律法规及时发布相关信息是化解恐慌的最佳解药。社区防疫开始后，富锦园社区立即以最快的方式对辖区内74栋楼的888户进行了核实和调查，并根据居民是否离开和返回上海，用“红、绿、橙、白”四种颜色进行了标记，每天在“社区通行证”的公告栏上公布住户信息的变化。
“目前，流动人口的数据非常清晰，大家都积极配合，非常自觉……”“一个昨晚回来的住户，谁也没露面，两天前主动向居委会汇报了，而且大家都是邻居，适当的照顾也是一种温暖……”这是刘和珍对“社区互联”社区中返回上海的居民的担忧的回应的一部分。这种反应是她每天的必修课，其中一些是关于流行病的，而另一些与此无关。每天晚上，刘树基都是社区里最活跃的人。他与白天没有时间实时回答的居民问题一一沟通，梳理和总结大家普遍关心的共性问题，并宣布回答。
“截至2月28日，我们社区有752户家庭从未离开过上海。11户家庭已从重点地区返回，并已通过检疫期。目前仍有110户家庭从非重灾区返回，203人已经过了14天的观察期，64人也很清醒，基本上不出门。”自愿加入居委会的王叔叔谈到了社区的情况。
