本篇文章2576字，读完约6分钟
2019年，宝山区市场监督局共收到投诉、举报、咨询、意见和建议29218件，其中预付费消费、餐饮、老年保健(食品)产品、产品质量和住宅电梯是公众需求的热点。
具体反映了哪些问题？如何处理这样的问题？然后往下看，告诉你一切。
预付消费
2019年，区市场监督局收到了1，571起预付费消费者投诉。从被投诉经营者的经营形式来看，教育、培训、餐饮等服务业是此类群体性消费纠纷的多发领域。
消费者反映的主要问题:
1.“经营”、“关门”、“转店”，消费者退卡退费困难；
2.当消费者实际刷卡时，这与操作者在处理卡时的口头介绍不一致。
消费提示:
对于商家推广的会员卡和折扣券，消费者一定不能头脑发热，必须理性对待，注意以下几点:
首先，在处理预付费消费卡时，根据你的实际需要购买预付费消费卡，不要贪图便宜。你充电越多，潜在的风险就越大。
二、了解经营者的市场信誉和经营状况。检查运营商是否与单用途预付费消费卡协同监管服务平台有信息对接，平台中包含的运营商将有统一的标识。检查经营者的信用评价，是否有警示情况，尽量选择评价水平高的企业。
第三，认真核对购卡章程和协议，不听商户口头承诺，签订书面合同，明确权利义务和争议解决方式。
四、消费者可以通过协同监管服务平台查询卡内余额，并及时向主管部门报告异常情况。
食品和餐饮
2019年，区市场监督局共收到4，652起关于食品和餐饮的投诉。
消费者反映的主要问题:
1.预包装食品的标签违法；
2.商家出售的食品过期；
3.消费者发现食品变质、含有异物、褪色等产品质量问题；
4.食物中毒、腹泻和呕吐等食源性疾病发生在消费者食用后。
消费提示:
1.什么是标准的预包装食品标签？
预包装食品标签是指预包装或用包装材料和容器制成的食品。食品标签可以理解为预包装食品包装或食品包装容器上的所有标签、标记、文字、图形、符号和其他描述，是对食品质量特性、安全特性和食用说明的描述。
预包装食品的包装上应该有标签。标签应标明以下项目:(1)名称、规格、净含量和生产日期；(2)成分或配料清单；(三)生产者的名称、地址和联系方式；(4)保质期；(5)产品标准代码；(6)储存条件；(七)国家标准中使用的食品添加剂的通用名称；(八)生产许可证号；(九)法律、法规或者食品安全标准规定必须标注的其他事项。
对于婴幼儿和其他特殊人群的主辅食品，标签上还应注明主要营养成分及其含量。
第二，食物的保质期是多少？
食品的保质期是指食品的最佳食用期，由生产者提供，并在食品上标明限量使用。在保质期内和规定的储存条件下，消费者可以安全食用。
三、食物储存三注意事项
1、注意适当的储存温度。在家中购买的预包装食品应根据标签上标明的储存条件和温度进行储存，并在保质期内食用。食品原辅料应根据其不同的特性和要求，常温、通风、冷藏(0-5℃)或冷冻(-18℃)。所有熟食和易腐食品应及时冷藏或冷冻，并尽快食用。
2、注意生熟分开。生食和熟食应分别放入专用的密闭容器或包装袋中，并避免生、熟食品在冰箱中存放时接触。冷冻食品应尽可能用单独的小包装包装，以避免因反复融化和冷冻而变质。
3.注意彻底加热剩菜。尽量根据人数准备饭菜，剩下的食物很少或没有。如果有剩菜(包括不能一次性食用的散装即食食品)，应将其冷却至室温，储存在密封容器或包装袋中，并在再次食用前彻底加热。
老年人保健(食品)
2019年，区市场监督局共收到189项关于保健食品的公众需求。其中，大部分是老年消费者购买健康(食品)产品后的消费纠纷。
消费者反映的主要问题:
1.经营者夸大保健产品的功效，进行虚假宣传；
2.经营者销售的保健产品是假冒伪劣或“三无”产品；
3.经营者通过赠送礼物、免费讲座、免费体验等吸引老年人。在获得老年人的信任后，他们出售高质量、低价格的保健食品，数量达到几千或几万。
消费提示:
保健食品是指声称具有特定保健功能或旨在补充维生素和矿物质的食品。即适合特定人群的食品，具有调节身体的功能，不以治疗疾病为目的，不会对人体造成任何急性、亚急性或慢性伤害。消费者应注意:
首先，保健食品是食物，不是药物，不能代替药物治疗疾病。
第二，购买保健食品时，应在产品包装上识别和寻找保健食品标志(俗称“警察战术单位”)和保健食品批准文号，根据其功能和适用人群科学选择，并按照标签和说明的要求食用。保健食品产品注册信息可以在国家市场监督管理局的网站上找到。
三、购买保健食品要定期到商场、超市、药店等经营单位购买，并索取发票或销售凭证。
4.如果消费者对所购保健食品的质量和安全有疑问，或发现有虚假宣传等违法行为，请及时向当地市场监管部门举报，或拨打12315举报投诉。
产品质量
2019年，区市场监督局收到了2，324起有关产品质量的投诉和报告。
消费者反映的主要问题:
1、产品不符合保护人体健康和人身财产安全的国家标准和行业标准；
2.掺杂、掺假、以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的；
3.产品标识不符合法定要求的；
4.不具备产品应有的性能；
5.它不符合产品说明和实物样品所示的质量条件。
消费提示:
首先，消费者应该通过合法合规的网站或实体店购买商品；
第二，消费者应该注意售后服务条款，如购买前退货。网购注重商品是否属于“七天无理由退货”的范围；
三.及时保存销售前经营者的产品说明、产品促销、聊天记录、网页截图及相关消费凭证。
住宅电梯
2019年，区市场监督局收到了90个关于住宅区电梯的需求。
公众反映的主要问题:
1.电梯检验标志过期未维护；
2、电梯关人和坠落故障。
友好提醒:
一、乘坐电梯禁止下列行为
禁止携带易燃、易爆或腐蚀性危险品；
严禁在运行中的电梯内跳跃；
禁止电梯超载；
严禁停留在轿门和层站门之间，严禁依靠轿门或层站门；
禁止用其他方式撞击、踢、撬或试图打开车门或层站门；
开门或关门时，禁止用手或身体阻碍门的运动；
严禁乘坐明显处于不安全状态的电梯。
二、电梯困人事件发生时的相应措施
保持冷静，车内没有完全封闭，没有窒息的危险；
使用紧急通知设备或其他通讯工具与电梯管理员或外界取得联系；
请勿强行打开电梯门，以免坠落或受伤，请等待专业人员救援。
三.紧急情况下的相应措施
如遇火灾、地震或其他灾害，请不要使用电梯。
