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近日，李先生来到位于宝山区行政服务中心三楼的自助服务区，通过智能设备在网络上自行办理了驾驶员的背景考试。依托统一的用户身份认证系统，李先生通过智能政务服务平台完成身份认证后，系统立即检索到其身份证、户口簿和驾驶证信息，自动生成申请表，并推送到后台审批系统。不到10分钟，李先生就收到了一条被批准的短信提醒。“非常快捷方便！”
通过人工智能“智能审批”，申请项目为“全自助、零材料、二次加工”。在高效便捷的工作体验背后，宝山区行政服务中心大力推进“一网管理”，推动服务理念从以部门管理为中心向以用户服务为中心转变，并利用人工智能技术帮助行政审批提速增效。
集成促进在线和离线之间的深度集成
宝山内逸娱乐有限公司来中心办理娱乐经营许可证、食品经营许可证、酒类零售许可证三项法人变更。最初，企业必须运行三个窗口，累计审批时间约为18个工作日。现在，通过“一个窗口提交”的材料，它是在后台集成的，只需要8个工作日就可以获得所有许可证。
据了解，宝山区围绕线下服务“让企业一窗完成一件事”的目标，全面推进“一窗受理、一体化服务”改革，拉开了线下服务模式从“一门”向“一窗”转变的序幕。经过半年的协调推进，市场准入、综合业务、工程建设、纳税服务、统一配送五大“单一窗口”正式投入运行。“小窗口”覆盖的部门原有“独立办公”审批模式被“大综合窗口”覆盖的内外“协同办公”模式所取代。宝山区行政服务中心主要基于跨部门主题的“单一窗口”和部门的专业窗口
在推进过程中，宝山区行政服务中心按照“整合资源、便利工作、精简效率”的原则，起草了《宝山区“单一窗口”改革实施方案》，以流程再造为突破口，以集成创新为途径，协调常驻窗口从更深层次推进窗口功能和布局的再整合。宝山区建设管理系统与交通系统建立了全市第一个副省级建设事务受理中心，落户宝山区行政服务中心，全面负责建设交通系统的行政审批，构建了“一队管理、一笔签发、一日竣工”的运行模式，为工程建设项目“单一窗口”的顺利运行提供了坚实的制度保障。
尽一切努力为网上商务建立一条“高速公路”
今年以来，宝山区行政服务中心围绕“让企业只在一个网络上做事”的目标，依托上海政务总门户“一个网络管理”，借助大数据红利，在网络运行前、运行中和运行后引入人工智能技术。链接得到了极大的优化，“一个网络管理”已经从“可用”提升到“易于使用”和“愿意使用”
在应用初期，宝山区行政服务中心赋予自助终端人工智能，扩展政务一体机的前端服务功能，实现信用、纳税、医疗保险、养老、公积金等公共服务信息的即时查询。通过软硬件升级，实现了“竞价上网”移动客户端与一体机智能终端之间的“两端协作”。只要手机被“扫描”，就可以在一体机上获得号码。基于城市电子许可证数据库和法人数据库中采集的现场信息，构建了一个智能辅助填单系统。申请表通过政务一体机填写，表格中的基本信息由关联系统自动预填，免去了手工录入申请表。
在中期审批过程中，将努力促进高频电子许可证的相互承认和共享，以实现应用场景中政府服务的100%覆盖。借助政务一体机、扫描电码枪等智能设备，系统认证调整、电子认证、执照到期提醒等功能相继推出，实现了商务“减量化”。此外，电子印章功能全面开放，对电子印章的应用场景进行了深入探索。通过在收集的电子许可批准上加盖统一的电子印章，审批实现了“无纸化”。与此同时，政府服务项目覆盖范围不断扩大，更多的政府服务项目接入“一网办公”平台，实现一体化管理。
在物流的后期，为了进一步优化企业的经营环境，降低企业的经营成本，推出了“一网通办公”免费政府快递服务。通过网上或线下渠道办理相关事宜的申请人，可免费享受全市乃至全国范围内的许可证发送服务和全市范围内的上门收取服务。
准确满足企业的业务需求
上海河间文化交流中心的申请人已经60多岁了，平时很少使用电脑，所以在操作“一个网通办公室”的系统平台上遇到了困难。了解情况后，“一个网通办公室”服务区的工作人员向他们详细介绍了招标过程，并“手拉手”指导她完成“一个窗口准入”的网上申请，开始创业。上海九翔健康管理有限公司就在眼前。但是，在注册过程中，由于企业注册名称和经营范围存在问题，申请被驳回。申请人非常焦虑，向代理人寻求帮助。了解情况后，工作人员迅速帮他完成了名称登记和业务范围申报。
为了更好地协助企业，宝山区行政服务中心设立了三个特区，并安排专职人员提供现场协助服务。建立企业“一窗通”服务区，为企业提供“一窗通”申报、ca数字证书激活等服务。“一个网通办公室”帮助服务区为在窗口工作的企业提供保姆式的咨询、网上申报等“一对一”帮助服务。24小时服务区为企业提供查询申报、智能审计、资料打印等人性化服务。通过政务一体机、自助许可柜等设备。
搭建全天候咨询平台
为了给服务企业提供更及时的响应和更专业的解答，中心充分利用各种政府服务资源，加强网上咨询、电话咨询和现场咨询服务，构建全天候、智能化、个性化的咨询服务平台。通过建立服务轮岗制度，我们可以通过网上和网下渠道解答业务中的“顽症”，确保工作时间的咨询服务存档。同时，咨询记录、栏目点击率等。进行分析，并结合最新的政策法规，对“热点”问题进行总结并及时更新以向公众发布。
未来，宝山区行政服务中心将打造“互联网+人工智能”的智能政务服务平台，实现线上线下的深度融合，不断提升“一网办公”服务的个性化、主动性、精准性和智能化，让企业随时随地触手可及、触手可及。
