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点击智能终端主界面，选择要处理的业务，填写表格，上传表格，并通过远程视频与员工确认...5月10日上午，新江湾城街推出了全市首个“政务在家服务”平台，智能终端可以查询和处理80多件日常事务。如今，全新的智能终端已经进驻第二居委会、万谷科技园和新江湾市街道行政服务受理中心，让居民们可以从“至少在窗口运行一次”到“不在窗口运行”的处理事务。
新江湾城市街占地8.67平方公里，是上海市中心的一条大型街道，有6万多居民。近年来，随着人口的集中引进，对公共服务的需求不断增加。位于郑月路的新江湾城街道社区事务受理服务中心每天接待150多人。
在大规模调研过程中，居民和员工往往集中在街道调研小组的工作人员身上:“受理中心附近交通不便，远离地铁入口，公交线路少，没有直达公交。来回真的很难。”“这很难走，有时到了高峰期，窗口前排起了长队，等待的时间太长了。”“一些事务的处理程序很复杂，我们不了解政策，审计材料总是不完整。”往返不便，等待时间长，让很多居民和员工觉得去社区事务受理服务中心既费时又费力。
“互联网+政务”模式早在两年前就开始探索。面对群众的需求，街道立即加强了与科技企业的联系，加快了“政府居家服务”平台的开发和应用。在R&D进程中，街道邀请社区居民和企业员工参与平台测试和使用，并征求意见和建议，以改善服务体验。
经过反复测试，该服务平台由前端的“在家办公”终端设备和后端的“视频呼叫中心”组成，已经成功搭建。前端终端设备主要由操作屏、通知屏、高清摄像头、高空摄像头、二维码扫描、(下至第四版)(上至第一版)六合一读卡器、电话、指纹识别器、激光打印机等设备组成。服务对象可以通过前端集成终端设备实现“一站式操作”，直接完成政策查询、身份认证、资料上传、视频咨询、校对和修改、了解进度等处理步骤。同时，还有后台“视频呼叫中心”服务人员随时提供必要的指导和受理服务。整个服务流程由“视频通话技术”、“音视频处理技术”、“指纹、人脸等生物特征识别技术”和“大数据分析模型”四大核心技术组成，保证了终端设备操作的安全性和标准化以及相关信息的快速便捷获取。“正儿社区位于街道的南面，这是离受理中心最远的社区。海湾谷科技园区科技企业众多，白领对居住证业务、户口登记、房屋租赁备案、毕业生就业手册等业务需求巨大。位于街道行政服务受理中心的机器是为了向前来工作的居民演示操作，以便在居民中进一步推广智能平台。”受理中心相关负责人表示。
记者了解到，目前，与传统的窗口服务相比，“政府上门服务”平台可以有效减少居民的处理和等待时间约30%，并且该机也可以减少近四分之一的人工操作投入。大规模应用后，设备投入成本将明显低于人工雇佣成本。在下一步，新的江湾市街道也将加快分配和扩大处理事项和系统的覆盖面。今年上半年，“政务上门”将增加指纹认证、锚点定位等功能，可查询和处理100件日常事务。到第三季度，服务项目数量预计将达到150个，这些服务项目将在政府事务网络中已建立的住宅委员会和光纤覆盖的主要公园中投入使用。在今年年底之前，它将基本覆盖目前所有可以远程处理的窗口政务，智能终端也将遍布19个居民区和街道上的主要公园。
