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据杨浦区介绍,在李阳阳大乔街88个街区的收藏基地里,这位“90后”老丈人显得有些特别。虽然他很年轻,但由于他的名声,他已经成为居民中的红人。
李阳阳说,在他参与大乔街90号街区的旧改造之前,他为家庭矛盾突出的居民搭建了15个平台,并成功完成了14个案例。目前,已有20个案例22次成功搭建平台,成功率为90.91%。“当我在90街区做旧的改革时,通过听经理和律师的话,我学到了很多技巧和方法。”我觉得我有一些调解技巧,我在调解和搭建平台方面很出名。许多人会来找我做协调工作。这一次,我在88街坊的旧改造中小有名气,越来越多的人请我做协调工作。当经理走上讲台时,他会给我打电话。我经常为‘重点户’搭建一个平台。”
怎么听这句话让人不禁要问:为什么这个年轻人一点都不谦虚?他如何做好居民的思想工作,解决居民家中的矛盾?
当我听到另一件事时,人们很快改变了对李阳阳的看法。
坚守岗位,推迟手术
李阳阳的喉咙一直不舒服。她在十月下旬去医院检查,她的扁桃体上出现了一个阴影。医生建议他尽快做手术。“你能不做手术吗?”他问道。医生明确地告诉我:“只有在手术后,我们才知道这个肿块是恶性还是良性。虽然恢复期不长,但肯定会影响到开幕式的讲话。”
“这就是它的工作原理!”李阳阳很着急。基地冲突很早就爆发了,并且建立了许多平台。不要说手术后的恢复期影响了说话,也就是说,手术要准时。目前,整个基地都在努力工作,有很多平台需要搭建,也有很多矛盾需要调解。我怎样才能离开我的岗位?11月14日,如果我不能完成合同前的任务,我宁愿不做手术。
医生无法战胜顽固的李阳阳,同意将手术推迟到11月16日,但要求他多休息少说话。
“就这么定了!”从医院回到老改革基地,李阳阳说话更快,走路更快,走站台也更快。他几乎每天都第一个到达基地,最后一个回家。
纠纷调解赢得了居民的好评
"他非常热爱自己的工作,喜欢和普通人打交道。"杭州路居委会主任蔡永华表示,李阳阳可以深入了解政策,充分发挥调解专长,以“年轻人对年轻人”的方式,做好第三代业主的思想工作。你建立的平台越多,成功率就越高,也就有越多的人在寻找他。许多经理已经约好让他走站台,每天的时间都很满。
居委会干部朱老师说:“居民们不喜欢和说话生硬的人交流。杨洋比我们年轻,有着更好的大脑。他会适应这种情况,永远不会和居民“扯出真相”。每个人的调解策略都会有所不同,他会以各种方式进行反击。”
住在杭州路的顾阿义(音译)说:“我今年60多岁了。我家有6个兄弟姐妹,加上第三代,人口众多。当我拆除的时候,会有很多矛盾。我每天都睡不好。我不知道哪天我的家人会闹翻。我听说杨洋有办法调解,所以我很快给他打了电话。杨洋脾气很好。他利用这个平台进行调解。别看他年轻。调解看起来真的像一个“老叔叔”。他提出问题来逐一讨论和解决。结果,所有的矛盾都解决了。非常感谢,我一定要发横幅!”
一天,李阳阳早早来到基地,为即将搭建的四个平台做准备。杭州路小区党委书记周美珍到了,问他有没有吃早餐。当她得知李阳阳没有吃早饭时,她大声说:“小心你自己。”今天是忙碌的一天,你必须吃早餐。”说完,她叫同事去买早餐,强迫李阳阳在工作前吃早餐。
搭建四个平台花了九个多小时,三个案例成功,首先为三个家庭省下了“大蛋糕”。另一个家庭决定再考虑一下,几天后给出答案。当然,两天后,李阳阳不会轻易放弃这个“重新考虑”的家庭,他会尽力为居民做思想工作。
总结实践中的工作方法[/s2/]
李阳阳总结了平台调解的三种方法,让人觉得这就是他的平台调解的三个原则。
首先,相对公平。居民调解中存在财产冲突,一个很大的因素是历史遗留问题。如何分配钱必须基于家庭数量、健康状况、财产所有权和他们的需求。例如,他为一个家庭建立了一个平台,最后将财产分配给他们,不是根据户主、面积和砖头,而是根据他们想买房子的地方的平均价格。财产分配的方法是按人头、按砖块、按政策、按给予和索取。这是除了政策红线之外无法触及的相对公平。
第二,最低和最高满意度。调解不可能取得令人满意的结果。在调解之前,我应该告诉大家,今天的问题是“你还给我”,这可以满足每个人的最低和最高满意度。180万可以买一套房子,240万也可以买一套房子,也就是说,它不能偏离“大小”。这样,不管谁住在“内”还是“外”,他们都能达到最低的满意度,最大限度地增加一点,提高他们签约的热情。
第三,我们非常重视家庭和谐。为居民搭建一个调解矛盾的平台,目的是把历史遗留的问题和矛盾摆到桌面上,先解决矛盾,再解决财产分割。矛盾解决后,一家人仍然可以愉快地谈论家庭,拥有一个温暖的家。
“实际上,我不能让这么多居民自己签合同。”李阳阳说。
“与90号小区相比,88号小区最大的特点是私房多,矛盾突出,所以平台建设较早。小区书记和居委会主任冲到前面来指导我们的工作,要求我们充分发挥自己的才能,让我们年轻人敢说敢做。此外,居委会干部积极配合我,主动与居民交谈,然后给我反馈情况。这是给我机会,我敢说,我会成功。”