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日前，杨浦五号集中隔离站迎来了一批特殊人群——16名来自辽宁、湖南、河南等地的聋哑人。在特殊时期的特殊情况下，员工如何“机智”应对？
"陈先生，拜托，1020房间的客人发了微信，她的体温计坏了！"“立即联系手语志愿者到达指挥室，微信平台管理员现在呼叫访客视频通话。”杨浦五号隔离点的指挥室收到了一条微信消息，工作组的所有工作人员顿时紧张起来。
“你放心吧，我已经按照你的意思告诉她要小心不要误吃水银！医疗队立即派人到房间里去处理这件事！”通过志愿者的视频手语交流，每个人悬着的心终于放开了...
这是隔离点投入使用以来收到的第一批“特困户”，他们的世界是沉默的。沟通已经成为员工的一个难题。
在了解隔离点的需求后，市残疾人联合会立即指派手语志愿者24小时驻守隔离点，成为聋人和工作人员之间的桥梁。
由于手语志愿者稀缺，每天只有一名志愿者驻守，医疗队、手语志愿者和聋人共同建立了一个专门的微信群。在特邀嘉宾入住的第二天，医疗队与手语志愿者一起录制了手语视频，并将隔离期间的温馨提示、注意事项、体温检测等事项发送给微信群。
其中，一名聋哑人在国外丢失了手机，医疗队对此予以了关注。医务人员和手语志愿者被指派照顾他们的日常生活和健康，并教他们如何使用体温计以及如何在生病时快速与医疗团队取得联系。
通过近几天手语志愿者的不断磨合和精心指导，隔离点的工作人员逐渐理解了聋人的语言表达，能够在微信上简单交流，解决隔离期间的问题，如调整膳食、填写密切接触者的信息等。
