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作为虹口区的党代表和区劳动人事争议仲裁院副院长，高燕始终战斗在第一线，不忘自己的首创精神，牢记自己的使命，千方百计解决劳动人事争议，保护当事人的合法权益，维护社会和谐稳定。
创新方法成就辉煌
火车跑得很快，全靠前面的皮带。会办案、会办案、处理好案件是劳动人事争议仲裁员的试金石。作为主管仲裁业务的副总裁，高燕与时俱进，大胆创新劳动仲裁业务，总结办案规律，特别是在仲裁程序中引入中医“看、听、问、切”四步走法，提高了沟通效果，极大地提高了办案效率。在办案实践中，她以“己所不欲，勿施于人”的态度总结了“五声”“五心”的办案方法，拉近了她与当事人的距离，对案件的结案起到了很好的推动作用。
五年来，高燕不仅参与调解了1000多起劳动人事争议案件，还积极协助同事解决了10多起群体性案件，追回劳动报酬和职工经济补偿金共计1500多万元。在处理社会影响大、媒体关注度高的大案要案中，她在巨大压力下多次与当事人沟通，反复研究案情，办案时做好充分的功课，确保案件处理得当。在整个办案过程中，她始终坚持依法办案，受到了当事人的好评，并收到了当事人的横幅和表扬信。
加强学习，提高内部技能
近年来，劳动人事争议案件数量不断增加，案件越来越复杂。“互联网+”金融、旅游服务、订购配送服务等新业务形式不断涌现，劳动权利义务关系更加复杂，办案难度加大。
作为分管业务的副总裁，她把学习和总结作为提高思想政治素质和仲裁能力的“金钥匙”。她坚持重点学习仲裁业务知识，其次是新的法律法规，并与主要同事一起研究疑难案件。同时，他还积极撰写学习心得，在《上海人力资源》、《法律宣传手册》、《小欧说》等刊物上发表了30多篇商业和案例文章，尤其是“试用期内不能随意解雇鱿鱼”、“如何规避企业事实劳动关系的法律风险”、“谈三个阶段对女职工的特殊保护”、“劳动争议电子证据使用分析”等文章。
为了确保在案件的调解和裁决中没有偏差和误判，她研究了书籍，并咨询了市政仲裁办公室和地区法院的经验丰富的专家和法官。有时，当你忙于处理一个案件时，你会利用假期和休息日不断地学习和写作。到目前为止，已经完成了许多研究文章，如《关于劳动仲裁核心价值观培育和践行的思考》和《关于网络+企业劳动争议处理的思考》。
推理和解除人们的忧虑
劳动仲裁涉及的所有问题都很麻烦。一些申请人纠缠不休，而另一些人很生气。但是，高燕说:“面对老百姓的事情，作为劳动仲裁员，只要我们坚持多劳多得，把小事当作大事来抓，就一定能赢得民心。”她用女性特有的关怀和温暖帮助当事人及时解开心结。例如，在处理一个精神病人的案件时，她主动联系她的亲属，不怕说错话，前后与双方沟通了十多次。高燕坚持高瞻远瞩，深情地做好与当事人沟通的工作，努力维护劳动者的合法权益。
作为党代表，高燕始终牢记党代表的职责，认真倾听、收集和反映群众的声音，积极参加各种志愿行动，致力于社区公益事业建设。她不仅参加了交通文明路口值勤、向社区居民宣讲劳动法等志愿者活动，还与区外招商会、区合作交流办公室、区企业联合会等合作，为上海200多家企事业单位举办了有针对性的劳动政策法规讲座，并通过多种渠道传播劳动法律法规。
“情理并重，千钧一发的责任在肩。为人民服务不累，我愿意为每个家庭实现我的梦想。”这是高燕同志写在笔记本扉页上一首鼓舞人心的诗。每一句话都与感情有关，表达了作为党的代表不要忘记自己的首创精神，用真情维护权利。
