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据杨浦区新闻:从民政老龄化，住房保障，计划生育，到人民调解，妇联，工会，共青团...居委会有很多条线和复杂的业务。过去，居委会干部只需负责一两条线路，患有“顽疾”的居民去居委会求助，却只能找到对口人员，他们往往找不到人，什么也做不了。
今年3月，为贯彻“创新社会治理、加强基层建设”的精神，提高街道社区公共服务、公共安全和公共管理的能力和水平，增强辖区居民的满意度和成就感，我区在大乔街和崆江路街道试行了“全岗位沟通”工作模式，并将此项工作纳入2017年区委重点督查项目。
“一岗通”，顾名思义，就是“一岗通”，把所有的居委会干部都培养成能治百病、有一技之长的社区“全科医生”，这样居民就不用跑来跑去，实现了处理基本事务的“一趟头”。
目前，大乔街和崆江路街道的所有居委会都实现了“全岗相连”的工作模式。按照“服务群众、满足群众”的要求，这一模式将于今年年底前在全区304个居委会推广。
为社区服务插入“互联网+”的翅膀
在推进“全岗位准入”模式的试点工作中，杨浦的一家地方初创企业精心开发了居委会移动工作平台——“电子居委会”，将“互联网+”的翅膀插在了传统的“走动屋”中。
6月16日，记者来到空江路街道凤城三村第二居委会，走进居委会办公室。在门对面的接待桌上，有一个“今天的接待——王玲”的牌子，一台“全岗位通行证”专用电脑，一个满意度测评器，还有几个老的“全岗位通行证”业务能力题库。
过去，王玲在居委会负责卫生和就业。同一天，一位80岁的老人前来询问王玲不熟悉的社保卡业务。她很快将老年人的需求输入电脑“电子邻里”系统，并很快得到了处理流程、相关文件以及更换社保卡的受理时间和地点。老人满意地离开后，王玲把相关的咨询信息记录在了《先问接待记录本》上。
在“全岗位沟通”试点工作中，“电子居委会”成为“全地区、全时间”居委会干部的流动“办公室”，为社区服务插上了“互联网+”的翅膀。丰三(2)小区党支部书记高燕说:“电子邻里”应用后，工作模式发生了很大变化。现在，拜访居民时你不需要带笔和笔记本。你只需要一部手机。当您与居民发生问题时，您可以直接进入“e-邻域”，您可以在后续工作中跟进并检查事件的完成情况，从而确保人民有所要求，我有所回应。”
此外，“电子邻里”还承担了“在社区中关爱母亲”的责任。“如果居民的要求不能得到解决，他们可以求助于‘电子邻居’的后台机器人。只需输入关键字，您就可以搜索相关事务和特定的业务流程。王玲介绍说，有了这个系统，90%以上的居民事务都可以解决。
“电子邻里”是“全岗位沟通”的移动工作平台，不仅易于记录和快速传播，而且有助于居委会干部克服“能力不足和能力恐慌”，更加从容自信地为社区居民提供关爱服务。据了解，区民政局将在各居委会设置电脑和移动“电子居委会”终端，以方便居委会干部及时记录他们的来访。
对于“全科医生”来说，增加他们的能力和延迟他们的时间更为方便
“我们的孩子马上就要放假了。居委会能参加什么活动吗？”“暑假活动已经安排好了。具体时间和内容将张贴在居委会门口。有剪纸课、书画课等。你可以带你的孩子来参加……”
前几天，街道社区居民李到长阳新苑小区居委会询问节日活动安排。回答问题的工人是宋超，他过去主要负责居委会的计划生育工作。自“全岗位沟通”试点以来，宋超和她的同事们接受了多次培训。目前，她已经能够独立解决大多数来访居民的各种问题。
“全岗位准入”工作模式实施后，通过民政、房管、卫生规划、司法、残联等部门的联合培训，共开展了18个类别、涵盖居委会工作各个方面的300多项技能考试，“弄堂总理”深知各条线的工作流程，从原来的“社区专家”转变为社区“全科医生”。来上班的居民不需要找专门的人员，省去了来回跑和多次询问的麻烦。
居委会干部的工作能力有所提高，服务时间也同步延长。除法定节假日外，“全岗位通行证”岗位每天都有人值守。记者了解到，实施“全岗位沟通”后，大乔街道辖区内的29个居委会的工作人员不再需要全部工作人员到场，而是“在错误的时间上班”。改变的不仅仅是工作时间，还有工作模式。居委会墙上的作息时间从周一改为周五，周一至周日每天都有人值班，方便居民一周七天上班。
“在错误的时间上班”也给了居委会工作人员更多的时间和精力去挨家挨户了解居民的需求。石梅是大乔街幸福村居委会的工作人员。她在休息期间走访了20多个家庭，了解每个家庭的基本情况，为今后更好的工作打下良好的基础。“错时上班”使居委会干部从等待居民“走进去”咨询处理事务，转变为“走出去”积极为居民提供服务和咨询，“弄堂总理”更贴近居民。
“自‘全岗通’试点以来，成效十分明显，这迫使居委会工作队伍迅速壮大，促使居委会干部成长为社区治理工作的‘治理通行证’，服务模式也从‘平等服务’转变为‘传递服务’。”区民政局负责人伊名表示，下一步，该区将在试点工作的基础上，继续完善“错时工作制”、“首问接待制”、“部门聘任制”等相关规章制度，杨浦区各居委会将全面推行“全岗位通行证”工作模式。年底将委托第三方机构对居委会的推进情况进行客观评估，确保“全岗位通行证”落实到位，有效提升社区公共服务水平
