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根据市委、杨浦区委的统一部署要求，针对密云社区存在的问题，在四平路街道成立了调研小组，走出办公室和会议室，深入密云社区，发现问题，听取意见，核实事实。研究小组成员放下架子，拜会群众，认真听取要求，虚心接受“挑毛病”，真正听取意见，听取真实意见，解决问题。
找出问题并找到解决方法
通过调查和走访，研究小组了解到该社区是一个建于70年代和80年代的老社区，有2500户居民，5600多名户籍人员，3处房产，3个行业委员会，1个封闭社区(2栋高层建筑)，1个半封闭社区(3栋高层建筑)，3个不可分割社区(59栋多层建筑)，以及学校、幼儿园、食品市场等。与此同时，该社区仍是一个学区，住房置换率很高，居民全年都处于装修状态。
由于三大物业都不愿意接手小区的治安和保洁工作，小区装修的建筑垃圾散落一地，有的甚至堆积在走廊上，让居民苦不堪言。除了清洁工，还有四个80岁左右的老人在工作日捡垃圾...面对密云社区存在的一系列问题，课题组成员多次开会分析研究，寻找解决社区管理中长期存在的问题的方法和对策。
找到解决问题的方法
当研究小组在密云社区解决问题时，如“三个行业委员会因意见不合而放弃意见，导致社区内59个多层防盗门多年失修，存在盗窃隐患，居民怨声载道，居民经常大声上访，居民委员会通过紧急关系请人帮忙维修，但症状不是根本原因”， 为了尽快从根本上解决防盗门维护问题，他们召集了三个行业委员会和居民委员会开会，并通过多次协商。 通过三个行业委员会成员的思想工作，通过骨干党员、楼宇领导和居民代表的上门咨询，居民们一致同意每户每年支付24元的防盗门维护费。在收费前，经三个行业委员会同意，从小区停车费账户中提取资金，对防盗门进行统一应急维护，解决了防盗门维护问题。
为了解决密云社区存在的“菜市场上面有120户，居民有怨气，拒绝支付垃圾清理费，不停拨打12345，要求居委会派人打扫走廊”等问题，课题组和居委会召开了120户会议，提出按最低工资标准支付，并实行专人打扫。每个家庭每月需要分摊19.17元，这遭到了居民的反对。经过研究小组多次协调工作，居民们最终达成了一致，120户人家承诺清扫每户门前的积雪，清理出来的垃圾由社区保洁人员定期收集。
为解决“无物业接管、停车矛盾不断、无外来车辆管理、门卫效率低下、长期帮助居委会收费但标准不同、车辆被刮、撞、堵、半夜打电话给居委会干部解决问题、每天在居委会制造噪音”等问题，研究小组采取了两步走的办法:
第一步是召开三个行业委员会的成员会议，参考周边社区，提出统一收取停车费的建议。起初，因为行业委员会的成员家里有车，所以他们不积极，也不愿意。经过研究小组和居委会多次协调，超过半数的业主进行了协商并达成了一致意见。每辆车每月收取150元的停车费，三个行业委员会实行专人收取停车费，以加强对外来车辆的管理，解决居民区统一停车费的问题。
第二步是解决住宅物业接管问题。研究小组和居委会分别召开了三次行业委员会和三次物业公司会议。首先，他们统一了行业委员会成员的想法，其次，他们讨论了由谁来接管这三个物业的住宅物业管理。经过多次协调，行业委员会的成员统一了他们的想法，但三个物业都不愿意接管住宅物业。研究小组多次煞费苦心地与三个行业委员会进行协调，并征求了居民的同意，推荐了多家物业公司供居民选择。最后，居民们选择了一家物业公司来接管住宅物业。经过多年叠加后无法解决的问题最终在大规模研究中得以解决，也使居民回归理性。
在大规模的调查访问中，居民区党支部和居委会干部感慨地说:大规模的调查确实改变了街道干部的作风，街道干部真的放下架子，投怀送抱了。他们不是为了调查而做研究，而是想尽一切办法帮助居民区解决实际问题。调查组和居委会先后召开了51次协调会，最终圆满解决了问题。虽然居委会的工作很辛苦，但我们可以看到社区的问题一个接一个地解决了，居民的心也平稳了。每个人都认为努力工作是值得的。感谢街道研究小组！
