本篇文章1970字，读完约5分钟
自大规模调研活动启动以来，围绕回答“两个创新问题”的要求，杨浦区税务局干部深入调研，多渠道了解企业困难，结合实际深化“配送服务”改革，引入“税立方2.0”专家团队的上门服务机制，解决企业“急、难、忧”，努力提高“店主”服务效率，优化经营环境。
从“1.0”到“2.0”
什么是“税收立方体”？原来，在去年4月的纳税宣传月期间，上海市税务局在杨浦区创智天地正式推出了“税立方”，借此机会帮助上海加快建立一个具有全球影响力的科技创新中心，并正式打造上海税务部门的服务品牌。
据杨浦区税务局相关负责人介绍,“税立方”服务品牌的含义有三层:从空来看，税务部门将提供立体的综合服务，各税务职能部门将参与服务企业的创新创业；从时间上看，企业获得的服务将是持续的、连续的，贯穿于企业发展的全过程；系统地，企业将获得多角度、多维度的信息和支持，税务部门将通过多种方式与其他部门合作，为“双创新”提供持续的推动力。
自“税立方”品牌推出以来，上海市税务部门以洋浦为主体开展了一系列服务创新。杨浦区税务局制定并实施了“税立方”1.0版服务项目清单，包括“双创新”企业的4大类12个服务项目。
自今年大规模调研工作启动以来，杨浦区税务局的调研小组记录了“双创新”发展中的诸多问题，其中有些是个别企业遇到的个别问题，更多的是许多企业遇到的共性问题。
杨浦区税务局在对大规模调查中发现的问题进行梳理和分析后，从制度上推出了一系列创新和升级措施，并制定了“税立方”2.0版服务清单。在关注“双创新”企业的基础上，进一步拓展服务对象，让更多的企业感受到税务部门自主创新的决心和创新，有效地为企业经营提供便利。
专家小组从“坐在大厅里”改为“参观”
2月2日，根据优化税收业务环境的要求和部分企业反映的“复杂涉税问题缺乏解决方案”的实际问题，杨浦区税务局在原有专家团队门诊咨询服务的基础上，推出了“税收立方2.0”专家团队门诊服务机制，将“坐在大厅”改为“门诊服务”，为遇到复杂涉税问题的企业提供“现场服务”。
大江网络科技(上海)有限公司是2014年“京东家园”与众包物流平台“达达”合并后在洋浦成立并落户的“双创”企业。这也是洋浦第一家接受“税立方2.0”专家团队“现场服务”的企业。
“大江网络科技”负责人在区委调研座谈会上汇报说，由于企业的经营模式比较新，它是京东商家和经销商之间的中间信息平台，并不是真正为京东商家提供物流服务的主体。然而，京东商家对进销存的需求与企业提供的实际服务并不完全一致，导致了税款过多、进销存内容不规范等问题。我希望政府和部门能帮助协调和解决这些问题。
2月5日，杨浦区税务局负责人与相关业务部门和大型调研小组的工作人员一起来到“大江网络科技”，向企业讲解了当前增值税发票管理的相关政策，详细记录了企业遇到的问题，并立即向市税务局相关业务部门进行了汇报。市税务局相关业务处室回复，将尽快给予反馈，支持新业务形式的开发，并给予企业规范的业务指导。
服务应“完整”、“精确”和“快速”
为充分发挥“税立方2.0”专家团队的服务作用，杨浦区税务局力争“全覆盖”企业的声音，“家访”过程中“专家少而精”，解决问题“费时”，有效帮助企业遇到复杂涉税问题解决实际问题。
据悉，“税务魔方2.0”专家团队访问服务涵盖了企业通过大规模调研反映的问题、“12366”税务咨询热线反映的问题、“税务魔方1.0”专家团队门诊咨询反映的问题、“洋浦税务”微信公众账户。新开通的“上门预约”功能所反映的问题和其他各种渠道反映的疑难病症可以作为“上门拜访”使用，同时杨浦区其他职能部门和杨浦区税务局各部门在为企业服务过程中发现的涉税问题也将纳入“上门拜访”的对象，基本实现了企业声音的“全覆盖”。
杨浦区税务局“外出访问”的目的是为纳税人解决实际而复杂的问题。因此，在实践中，每次“外出访问”的专家团队都力求“少而精”，候选人根据企业问题的实际情况选择与问题直接相关的业务部门和税务局专家；对于特别复杂的问题，杨浦区税务局领导班子成员将带领班子进行“走访”，力求制定准确的政策，取得成效。
对于企业来说，时间就是利益。为确保企业涉税问题在第一时间得到解决，杨浦区税务局要求专家“抓紧时间”快速解决问题，一般问题在两天内解决。对于特别复杂的问题，他们需要向市税务局请示。在收到市税务局的反馈后，必须在一天内回复企业。专家组“走访”后，要及时反馈政策依据、问题处理结果等走访情况，为今后处理类似问题提供依据。
“下一步，杨浦区税务局将做好“走出去”服务，切实解决企业涉税困难、难点和瓶颈。”杨浦区税务局相关负责人表示，在此基础上，该局将积极考虑进一步深化税收“发布、管理、服务”改革的一系列措施，进一步完善和优化“税立方2.0”服务，努力为杨浦创造良好的经营环境。
