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7年前，杨浦区档案局率先建立了“全区一体化管理、地方接受、图书馆与社区联动”的民生档案远程服务机制。人们只需去最近的社区事务受理中心就可以查阅民生档案，无需亲自去档案馆。
近年来，为进一步规范社区档案检索服务工作流程，满足居民多样化的档案检索需求，杨浦区档案局(图书馆)内部抽调成员，组建青年志愿者服务团队，打造“微笑服务群众”服务品牌，在全区12个街道、镇社区事务受理服务中心开展“零距离”社区民生档案优质服务活动。
深入社区，了解公众意见
通过与社区居民和工作人员的面对面交流，青年志愿者在了解到一些居民会选择在午休时间查阅档案后，自愿放弃午休，建立了“午休值班制度”，确保居民在工作日享受全天档案查询服务。
同时，青年志愿者还编写了《杨浦区民生档案检索指南》，全面梳理了全区民生档案资源的类型、检索地址、时间和程序。在档案检索过程中，居民关心的热点问题以问答的形式得到解答，并以通俗易懂的形式“指南在手，档案检索无忧”。
区档案馆相关负责人表示，通过这项下沉服务，可以更好地把握社区群众的感受和舆论，了解群众对档案服务的需求和对区档案工作的意见和建议，及时改进和优化档案服务工作。
创新工作方法，提高服务水平
在多年的社区档案服务中，这个青年志愿者服务团队也总结出了“多问一个问题，多思考，多走一步”的“三加”工作原则。志愿者小昭告诉记者:“我们接待的很多居民都是已经退休多年的老人。当他们第一次来检查文件时，他们经常没有清楚地表达他们的需求，并且他们经常不得不运行几次来解决问题。当我们为他们提供服务时，只要我们更深入地了解他们的需求，就可以让他们少跑腿。”
除了日常的窗口接待服务，青年志愿者还成立了宣传小组，积极与社区居民进行面对面的咨询和答疑。向社区居民介绍档案机构的职责，发放民生档案咨询利用指南和宣传材料。“通过我们的努力，如果普通老百姓能够对档案法和档案工作有更深的理解和认识，那么我们的服务就是优质的和有意义的。”
记者了解到，今年杨浦区档案局还推出了“网上预约查阅档案”服务。社区居民不仅可以继续享受上门查档服务，还可以免去排队的麻烦，使查档服务更加高效便捷。
