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谈到管家，很多人不禁会想到英国管家的形象，他穿着深色燕尾形的管家服，优雅、严谨、能干。令人惊讶的是，杨浦区延吉新村街出现了一批专业的“社区管家”。通过他们的精心服务，自2019年以来，试点社区的“12345”投诉同比下降了近70%，在过去两个月中没有发生新的投诉。物业公司的满意率提高了30%，物业付款率提高到了98%，基本实现了居民不用担心社区以外的事情。
4月24日，杨浦区召开了服务小区治理的社会组织创新促进会，让“社区管家”等社会组织继续发挥积极作用，成为推动社区自治和共治的“新主角”。会上发布了《杨浦区社会组织参与社区治理指导目录》，作为社会组织深入参与社区治理实践的参考，以促进社会组织服务与居民生活需求之间的供求联系。
据报道，社区管家办公室是最近在延吉新村街注册成立的一个社会组织，协助推动社区工作，如在多层住宅楼安装电梯、垃圾分类和住宅区停车等。
“作为社区管家，我一方面坐在社区里设立的联合接待区里接待居民，接受他们的意见。有时一个社区可以接收20或30批居民。另一方面，有必要将住宅物业与行业委员会对接。居委会和街道职能部门与他们协商解决问题。”园区首府社区“社区管家”周瑜告诉记者，今年以来，试点社区共受理居民反映的192个问题，其中167个问题已经协商解决。
周瑜，刚刚进入站立时代，穿着洁白整齐的衣服，就像一个社区时尚的“管家”。他还告诉记者，与传统的居委会等工作人员相比，作为一个社会组织，“社区管家”天生就能让居民有更好的认同感，而且在上岗前需要经过专业培训和考核，所以更容易处理事情。
前一段时间，在周瑜的带领下，首都公园小区发生了一件大事:由于小区内停车昂贵且困难，开发商和居民发生了激烈的冲突。
据了解，位于崆江路669弄的园区首府社区是2016年新建的商住社区，地下停车位的产权属于开发商。在房屋出售的早期阶段，地下车库向居民免费开放，在购买房屋时，口头承诺以大约20万至30万英镑的价格出售停车位。随着越来越多的居民入住，当入住率达到80%左右时，开发商开始收取停车费，停车费为每月1200元，停车位的购买价格也提高到了50-60万元。这种做法引起了居民的强烈不满。与周边旧社区每月约100-200元的停车费相比，669里公园首都社区的居民更不能接受，与开发商和物业的矛盾越来越严重。
在了解到这个问题后，周瑜通过专业知识与居民进行沟通，使他们不至于做出过激行为，并与党组织、物业公司、开发商以及居民小区的居民代表共同协商研究新一年的停车费计划。经过一个月的反复沟通，双方退了一步，达成了共识，最终形成了一年9000元的一次性付款，平均每月750元。
“做社区管家没那么容易。许多基层问题既需要“擦脸”，也需要情商和专业知识，这可以说服居民。”延吉新村街副书记杨梅认为，“社区管家”更像是行业委员会的“专职秘书”。经行业委员会授权后，他代表自己履行职责，他的身份是彻头彻尾的“自己人”，居民会有认同感。
目前，杨浦区参与社区治理实践的社会组织数量已从“十二五”末的664个增加到现在的近830个。它主要关注社会服务和面向生活的社会组织。下一步，它将进一步发展文化和教育服务为导向的社会组织，致力于建立社区关系和滋养人类。
顶层设计中，根据社区治理服务的实际需要，《杨浦区社会组织参与社区治理指导目录》提出了社会组织可以承担项目和参与合作的主要领域(一级目录)(7个类别)、子领域(二级目录)(26个主要项目)和子领域(三级目录)(87个子项目)，作为社会组织深入参与社区治理实践的参考，部分子项目是用于扩房的。
