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据虹口区新闻报道:近日，虹口城管光中中队在执法局和街道办事处的协调领导下，对辖区内违反承重结构的行为进行了整改，然后协调各部门分别做好投诉人和被投诉人的工作，最终使双方忘记了过去，得到了双方的认可，真正做到了“不忘主动，尽职尽责，化解纠纷，促进和谐”。
去年年底，虹口区光中区一户人家四楼的一个聚会抱怨五楼的居民损坏了承重结构。接到投诉后，中队立即进行了现场调查。在调查和收集证据证实申诉人的反映是真实的之后，它经历了一系列法律程序。最后，五楼违章方修复了承重结构，权威机构出具了鉴定报告，事情就此结束。然而，两个家庭之间的关系恶化，甚至爆发了冲突，导致110名警察死亡，但没有任何改善。从今年1月开始，4楼的当事人向5楼的当事人投诉，理由是5楼的排气管被改道，导致他们卫生间的臭气外泄。然而，在中队到住宅区进行详细了解后，物业反映排气管已经废弃，没有效果。申诉人在4楼的家的气味应该是由他自己的卫生间的安装问题造成的，这与5楼无关。中队和物业也多次向申诉人解释了相关情况。然而，由于两个家庭的深刻不满，四楼的投诉人始终固执地认为是五楼的问题，而五楼的当事人则认为他们积极配合了承重结构的修复，做了所有应该做的事情。是四楼找借口抱怨，认为四楼不合理，两家人甚至更加敌对。
事情陷入僵局，但抱怨从未停止，重复的抱怨堆积如山。为了妥善解决双方的矛盾，中队借助街道综合治理网格平台，与网格中心、房管局、物业管理、居委会一起上门与双方沟通。虽然沟通的过程充满波折，甚至多次转身离去，中队始终没有放弃，但经过反复的挨家挨户和耐心的解释，双方的恩怨慢慢得到了解决，双方的敌意也逐渐平息，使局面转向双方相互理解的轨道，最终双方达成了谅解，申诉人也表示不会再投诉。
今后，中队将在严格执法的基础上，继续从居民角度妥善处理居民矛盾，促进社会和谐稳定。
