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近日，上海市虹口区2019年市民质量满意度调查报告发布，满意度得分为90.24，与2018年和2017年的得分相比呈稳步上升趋势。记者从区市场监督局了解到，该报告的调查范围涵盖了全区8条街道，评价项目涵盖了与市民日常生活密切相关的产品质量、住宅基础设施质量、服务质量以及公共服务和管理质量。
人们特别关注“食品安全”[S2/]
2019年产品质量满意度得分为90.89分，与2017年的87.91分相比，是四个测试项目中进步最大的。“产品质量”包括“食品和农产品质量”、“家用电器质量”和“日常消费品质量”。报告显示，“食品和农产品质量”得分的提高是“产品质量”明显提高的主要因素，表明虹口区在确保“食品安全”方面所做的工作得到了虹口市民的认可。
据悉，近年来，虹口区围绕“上海食品安全示范市”的创建，积极创新监管模式，发展完善的o2o食品安全中心，率先在全市建立“明厨明灶”和食品安全远程监控系统。许多参与评估的市民表示，在餐厅就餐时，可以通过“亮厨亮灶”的视频设备观看餐后厨房的运行情况，监管部门的实时在线监管模式让他们“安心吃饭”。
高标准提升满意度
记者从报告中可以看出，市民对“公共服务和管理质量”的满意度最高，在四个结构性指标模块中排名第一。其中，八项评价指标包括中小学教育教学质量、医疗服务、医疗环境、生态环境建设与保护、公共交通、生活便利与舒适等民生热点。其中，连续三年的调查数据也显示，公共交通、水、电、气等公用事业的满意度在八项评价指标中位居前列。公民获取意识的提高，关系到公民关注质量、维护自身权益意识的提高，也与虹口区实施高标准、精细化管理密切相关。据了解，虹口区自开展优质区工作以来，率先制定并颁布了2.0版的高标准管理部门(行业)区级标准，充分发挥了质量的先导作用，有效提高了虹口市的整体质量水平，成为全市第一个“市民站”。，促进了社区服务质量的提高和提升；全面实施品牌战略。
“垃圾分类”已经成为一个热点[/s2/]
根据《2019年上海虹口区市民质量满意度调查问卷》的汇总，“垃圾分类和定时投放”是市民反映较为集中的问题，这主要是由于大多数社区“定时投放”的规定时间段与“上班族”的出行时间存在冲突。针对这种情况，报告建议相关部门召集公众代表召开座谈会，听取对垃圾分类具体做法的意见，特别是运送时间，并根据居民的实际需求和实际困难，设定一个更加人性化的“定时运送”时间段。此外，提高物业管理的质量也是公众关注的问题之一。据了解，公众对“物业管理质量”的意见主要集中在小区的绿化环境、集体租房现象、环境卫生等问题上。报告建议，相关物业管理部门应根据市民提出的意见和建议，加强基础管理工作，加强员工的专业能力和职业道德培训。
