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根据虹口区的消息:“居民委员会的性质是什么？”“上海居住证的有效期是多长？"“开居民会议应该注意什么？"……这些问题的答案对沈平来说早就耳熟能详了，他是广中路何家寨居委会的一名年轻干部。她感慨地说:“虽然三个多月来，居委会干部们都在保证工作不打折扣，还要看题库和准备考试，但大家都觉得很充实，因为这对社区工作太有帮助了。”随着虹口区居委会“全岗位沟通”的全面实施，很多像沈平这样的基层居委会干部明显感觉到“全岗位沟通”是社区工作规范化的代名词，“一专多能，全岗位沟通”的居委会工作团队可以极大地提高普通老百姓的满意度。
近日，记者从虹口区民政局了解到，为推进居委会“全岗位沟通”工作，全面测试居委会干部对“全岗位沟通”的掌握程度，加强居委会能力建设。11月25日至12月17日，212个居委会和1551名居委会干部参加了“全岗位沟通”业务水平测试，通过率达90%。补充测试后，通过率达到11。考试采用闭卷笔试的形式，以居委会工作人员对社区工作理念和工作实践的掌握程度为出发点和落脚点，主要调查居民对民政、计划生育、老龄、党建、文化教育、妇女生育、卫生、调解、社会保障等内容的熟悉程度，以及处理居民电话常见问题的能力。
据了解，曲阳路街道率先提出并在全市推行了居委会工作“三全”工作方式，即全天候接待、全方位接受、全程负责，并先后探索了轮岗制、一岗多能等机制。虹口区民政局相关负责人表示:“全岗位沟通”是在曲阳试点的基础上形成的。虹口区于今年8月底开始在全区实施这一新机制，打破了以往居委会工作的壁垒，培养了综合型人才，为错误的工作制度提供了支持。不要让居民跑第二趟。”
为了帮助每一位居委会干部真正具备全方位服务群众的综合能力，精通本职工作，熟悉其他岗位的基本业务，区民政局倾注了大量的心血。如加强标准化和制度建设，组织调整居委会职能布局，将办公区改造成接待区，设立“一站式接待处”，一至两名居委会成员每天定期接待和接受居民的各种事务。其他同志在错误的时间工作，走访服务居民，动员居民参与社区治理。同时，指导居委会建立培训制度、例会制度、走访制度、教学制度、结对制度、轮换制度等。另一个例子是开展分类培训，建立评估体系，在全区社区工作者培训中开设“全岗位沟通”课程，编写200份“全岗位沟通”培训教材，开展实践培训和一线业务指导，开发居委会服务事项电子资源库，建立居委会成员、居委会、街道和月度环比四维全岗位沟通测量系统，开展“全岗位沟通”竞赛。
经过近四个月的实践，“全岗位沟通”取得了初步成效，大大提高了居委会干部的服务能力、自主能力和治理能力。许多社区居民实际上已经感受到居委会工作的变化，并成为受益者。住在江湾镇邵家小区的曹阿波向居委会求助。因为她生病了，她丈夫的左脚和右脚的尺寸明显不同，所以她买不到合适的鞋子。她出去时，只能一只脚穿鞋，另一只脚穿拖鞋，这很不方便。邵家小区党支部书记齐乐对记者说:“接待台的工作人员马上意识到这是一个帮助残疾人的问题。同一天，我挨家挨户了解情况，并及时与街道残疾人联合会取得了联系。”很快，曹阿波得到了回复:首先，她在医院对她的脚进行了评估，然后她带着评估结果去阳光之家订购鞋子。居委会干部也为曹阿波仔细梳理了流程，并写在纸上交给了她。没过多久，曹阿波就顺利拿到了鞋子，并夸口说:“Ala的街道干部真的很能干。”在齐乐看来，“全岗位沟通”带来的变化尤为明显。一方面，居委会干部对各条线都有一定的了解，大家变得更加团结，可以互相理解，大大提高了他们的工作效率。另一方面，随着居委会服务水平的提高，社区居民的满意度和获得感明显提高，很多居民愿意在居委会进行交谈。
据初步统计，虹口区第四季度，居委会办理居民相关事务6829件，完成事务5496件，完成率81%，满意度81%。此外，复旦大学当代中国研究中心对虹口区八条街道的部分居民进行了入户调查。结果表明，社区居民普遍对“全岗位沟通”持积极态度，85.56%的居民在遇到困难时会寻求“全岗位沟通”的帮助。95.80%了解“全岗位沟通”的居民认为“全岗位沟通”能更好地解决他们的问题。“全岗位沟通”工作正在逐步实现居委会工作的专业化、规范化和制度化。
虹口区民政局相关负责人表示，为贯彻落实市委“1+6”文件精神，根据我市相关安排，虹口区将把“创新社会治理，加强基层建设”作为重点推进的首要任务，通过“全员上岗”。“一点沟通”等一系列改革措施，有效地提高了居委会干部的工作“精力、财力、权力和积极性”，这些改革措施最终会得到落实
