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在许多公民看来，解决消费者纠纷是一件“耗时耗力”的事情。如今，公民在发生消费纠纷时，可以获得专业的司法帮助，而无需诉诸法庭。日前，虹口区人民法院设立了全市首个网上调解消费纠纷示范点，并与虹口区消费者权益保护委员会携手合作，高效妥善解决市民的消费后顾之忧，打造良好的服务品牌。
消费者纠纷在线调解
“煤气炉总是关着，用起来不方便，已经沟通过很多次了，不好修理。我想为个别型号增加一些钞票。”近日，在位于乍浦路490号的虹口消费者权益保护委员会办公楼内，炊具买家李女士正在与炊具制造商洽谈。与以往不同，此次消费纠纷的调解人虹口区人民法院诉调解对接中心人民调解员贾海勇一案，通过互联网对双方争议问题进行了解读。
李女士的电饭煲自从买了以后就一直没有正常使用过，她几次都没有和厂家沟通。无奈之下，李女士向虹口区消费者权益保护委员会投诉。碰巧虹口区人民法院和虹口区消费者权益保护委员会正在试点消费者纠纷网上调解平台，李女士立即选择了这一新方法。在双方提供证据和解释意见后，人民调解员提出了建议。李女士最终与灶具制造商达成了调解方案，在达成调解协议的第二天，灶具制造商更换了灶具，并将灶具送到门口安装。当时，李女士可以支付差额600元。李女士对网上调解的新方式非常满意。她说，让法官在不去法院的情况下帮助调解既省时又高效，这真是一举两得。
虹口区人民法院工作人员表示，消费者纠纷网上调解平台主要是让公民以较少的努力解决消费者纠纷。公民和制造商可以通过有设备和网络的个人电脑或移动应用在线接受法院调解，而不是亲自去法院。调解类型包括传统消费者纠纷和金融消费者纠纷。消费者纠纷的网上调解不仅使调解变得简单，而且减轻了一些当事人的精神压力。
矛盾和争议在当地解决
近年来，虹口区人民法院不断完善多元化纠纷解决机制，给群众带来了“有形正义”和“感知效率”。不仅建立了消费领域的远程视频调解平台，还在曲阳路街建立了多元化的纠纷解决示范网站。借助信息技术，居民可以在自己家门口获得专业的法律咨询、司法信息和司法服务。
10年前，秀秀从江西来到上海工作，与同样在上海的沈结婚生子。后来，由于双方的不和谐，他们经法院调解后离婚了。孩子们和秀秀住在一起，这个男人每月支付500元的抚养费。多年以后，孩子渐渐长大，但沈的生活费时断时续，无法满足日益增长的生活和教育支出。秀秀别无选择，只好到法院咨询。社区法官解释了抚养费，并带领她向虹口区妇联调解中心和虹口区法律援助中心申请帮助。
虹口区妇联调解中心接受秀秀的申请后，联系了孩子的父亲沈。工作人员解释后，沈同意增加维修费用，但表示需要司法确认。然而，秀秀说，经济已经捉襟见肘，孩子在她的家乡，迫切需要她的照顾，希望问题能尽快解决。在工作人员的建议下，秀秀申请了异地人民调解。
在曲阳路街道多元化纠纷解决示范现场，人民调解员通过上海法院网上调解平台，对虹口区人民法院的养路费纠纷进行了远程视频调解。虹口妇联家庭调解员和曲阳路街道司法办公室工作人员提供了现场协助。最终，沈同意将每月的维护费提高到800元，在不到半个小时的时间内完成了从诉前调解到司法确认的整个诉讼过程。
