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从200名员工到2000名员工，从偶然选择虹口的注册地到在该区专门注册免税商店，上海外企服务公司(以下简称“上海外企”)在虹口经历了24年的快速发展。与普通涉外企业不同，上海外事服务中心主要为上海的外国领事馆和新闻机构提供与中国员工相关的人力资源服务。由于特殊的服务对象和对主营业务的高要求，企业不可避免地会因复杂的劳资关系和复杂的税务处理而或多或少地遇到麻烦。虹口区职能部门作为本市唯一一家为外资机构指定的涉外服务机构，在为企业服务的过程中也发挥了更加人性化的“营业员”精神。
涉外劳动争议现在是“非法的”[S2/]
由于外国驻华机构不具备法律主体资格，因此不能直接与中国工人建立劳动关系。如果中国员工与外国机构(实际雇主)发生劳动争议，中国法律法规不会追究该外国机构，而是会直接针对雇主进行对外服务。公司负责人告诉记者，近年来，随着《劳动合同法》的颁布实施，中国员工的法律意识和维权意识不断提高，上海市对外服务协会参与处理员工与外国机构的劳动争议。在一个案例中，一名情绪激动的员工对一家外国机构终止合同不满，直接向劳动仲裁法院举报上海外事服务局。在处理对外服务时，不仅要梳理员工的个人行为，教育员工遵守法律法规，还要出庭对员工的行为进行分析和判断。最后，上海外事服务局发现该员工在外国机构工作时违反纪律，未能履行职责。地区仲裁法院的裁决也确认了该雇员违反纪律，但该雇员坚持上诉。地区人民法院受理此案后，了解到上海市外服与员工之间的特殊劳动用工关系，并未因员工违纪行为明显而急于给出判决结果，而是认真了解了原告和被告的情况，核实了判决依据，并积极寻求庭外调解。每次开庭或提交材料时，都要求有关领事机构的官员出席法庭会议，法庭严格按照有关外事规定进行接待，以便客观公正地审理案件。该公司负责人表示，近年来，无论是地区仲裁庭还是法院，都感受到了法律面前的无私和法外情感的温暖。特别是在维护员工合法权益、把握用人单位的公正性和客观性方面，上海外办对虹口区的服务感到放心。
大规模研究积极提升服务水平
随着在上海的外国机构越来越多，从事外交工作的雇员人数从1994年的最初200人增加到今天的近2000人。2000名雇员的个人所得税的计算和征收以及年底超过120000人的收入申报相当庞大。此外，税收政策更新快，企业财务部门未能及时跟进，在企业后期的税收工作中很可能事半功倍。例如，网上申请表格时有变化，财务人员经常在网上填写表格，然后柜台人员告诉他们格式错误，需要单独填写。能够随时随地与地区税务局保持密切联系，及时了解最新的税收政策是海外服务财务人员的需求。
今年年初，虹口区税务局对上海市外事服务进行了调查，提高了各企业对口单位的服务水平。现在，企业的财务部门可以通过服务热线立即了解最新的税收政策和业务处理内容。不仅如此，地区税务局今年1月开始实施的“一网通”纳税服务也让到国外服务的财务人员喜出望外，98%的涉税业务可以在网上办理，大大提高了企业的纳税效率。
地区投资促进办公室“牵线搭桥”解决问题[/s2/]
尽管24年前上海外办选择虹口作为注册地纯属偶然，但上海外办认识到虹口区政府是它自己的“家”。1997年公司拓展新业务后，毫不犹豫地在虹口注册了上海大使馆和领事馆的免税商店。该公司负责人表示，区招商办成立后，在虹口注册的决定得到了进一步核实。多年来，招商办与上海对外服务有限公司保持着密切联系，尽力协调地区各方事务，帮助解决问题。
由于外事服务不仅具有上海外事办公室赋予的外事服务职能，而且拓展了一定的市场服务行为，许多不了解公司特殊性的地区职能部门在与企业的初始接触中会产生摩擦。此时，区招商办将尽力将对外服务与其他职能部门“匹配”，这样可以节省大量的沟通成本，使企业更加专注于主营业务。
由于良好的对接服务机制，上海外办自成立以来，始终坚持“热情、优质、高效”的服务宗旨，为驻上海的领事官员、记者和国际友人的工作和生活提供了极大的便利，有效保障了驻上海外国机构工作的顺利开展。
