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日前，上海市2018年上半年城管执法社会满意度测评结果正式发布。虹口区城管执法局综合得分为82.01分，位居中心城市第一。依法履行职责、执法行为、执法效能和为人民服务的工作得到了社会公众的广泛认可。
近年来，区城管执法局着力建设“智慧城管”，依托信息化和智能化手段，推动城管执法由末端被动处置向前端主动预防转变，由粗放式集中整治向精细化控制转变，有效改善城市环境质量。据介绍，在“智慧城管”系统的帮助下，区城管执法局现已建立了覆盖全区8条街道、174公里道路、12000多家商场和住宅小区的各类信息数据库约40万个，为日常工作和决策提供了有力支持。
据悉，自该区全力推进创建“六不”村以来，区城管执法局积极协调街道细化验收标准，掌握执法力度，展示执法温度和服务温度，有效提高了公众的获取和满意度。截至目前，该区已拆除违章建筑3070栋，面积22.37万平方米，已有196个住宅小区通过“六不”验收，开工率高达92.9%，年初制定的“全年创建178个居委会”的目标已提前完成。
在改善城市面貌的同时，区城管执法系统主动向前迈出了一步，进入社区为居民服务也是其工作重点之一。自去年起，区城管执法局各街道中队在区内各居委会设立了城管执法社区工作室，配备了专用桌椅、台卡和“城管干部”，要求“城管干部”每周至少抽出半天时间到居委会工作，拆除社区内各种违章建筑，并关闭社区内“住宅到非住宅”商业门店的大门。与此同时，街道中队配合居委会和物业，对居民区长期存在的无主被占桩和“僵尸车”进行集中整治，并免费提供车辆清运。
另外，区城管执法局以去年的城管执法系统为契机，承担并完成了市城管执法局的《城市管理领域执法标准》的研究任务，并从执法行为、执法过程、执法规范、全过程记录等多方面制定了详细的标准。通过全员学习和专项培训，极大地提高了自身队伍的现场执法水平。
区城管执法局相关负责人表示，针对本次满意度测评中反映的不足，区城管执法系统将继续以入园保障工作为重点，开展违法建筑改造、建筑垃圾处理、小区环境治理等专项执法，优化投诉处理机制，创新为民服务机制，进一步提高公众对城管执法的满意度和支持度。同时，加快实施社区综合执法，推动城管执法部门与公安、市场监管、城市绿化、房管、消防和街道等部门建立健全联合物流联动机制，有效提升执法管理合力，实现城管执法水平再创精品。
据了解，上海市于2015年首次启动了城市管理执法的社会满意度测评。本次评估由上海市城市管理行政执法局委托的专业第三方评估机构进行，通过现场问卷调查和公众代表座谈会的方式，每半年进行一次。评估覆盖了城市的所有区和镇。被调查者包括上海的城乡居民、企业和商人、居委会干部和农民工。被调查者分为12类，包括商业服务区、社区住宅区和蔬菜市场。评价指标分为执法行为、执法效能、依法履行职责、为人民服务四大类，细分为着装规范、无暴力执法、街道环境秩序整治等40多个项目。
