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近日，冯超快递宣布实施加班收费后，消费者普遍不满。上海消费者保护委员会也收到了大量消费者的反馈和询问。
据统计，2019年，市消费者保护委员会收到624起快递不到位投诉，占快递投诉的13.9%。涉及企业43家，占总数的23.8%。更有甚者，未经消费者同意，快递员擅自将快递物品放入储物柜。
针对快递柜面收费问题，上海市消费者保护委员会发布了三条意见:
■快递公司在快递柜中放置快递物品时，应获得消费者的明确同意。
快递公司在将快递物品放入快递柜之前，应当明确告知消费者相关情况和法律后果，并征得消费者的明确同意。每一次快递都是一个单独的合同，需要消费者的明确同意，以实现“一件事，一个确认”。如果快递公司未经消费者同意将快递物品放入快递柜中，消费者可以向消费者保护委员会投诉。
■如果物业的公共部分用于操作快递柜，应获得业主会议的同意。
物业的公用部分属于所有业主，也应服务于所有业主。使用住宅物业共用部位从事快递柜台业务的快递柜台业务企业，应当在征得相关业主、业主大会和物业服务企业(物业公司)同意后，按照规定办理相关手续。
■快速柜台收费和交易条件应公平合理。
对于在住宅区占据独家地位的快递柜台经营者，其收费和交易条件应合理设定，并广泛征求所有业主意见，以充分保护消费者的公平交易权。
在疫情期间，许多社区通过设立公共快递架和临时免费存放快递，为货主提供了便利。消费者也普遍认为这种方法非常好。据此，上海市消费者保护委员会建议在居民区设立更多免费公共快递架，以满足消费者的实际需求。
